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Transformation numérique de l’assurance, levier décisif de la relation client ?

Considérablement dopée par la pandémie, la transformation numérique poursuit son ascension dans les entreprises et en particulier dans le secteur financier de la banque...

Pour l’assurance, 4 tendances technologiques d’ici 2023

Les tendances enrichissent l’expérience numérique des clients, réduisent les coûts d’exploitation, améliorent le service et portent les capacités à un tout autre niveau. Technavio prévoit...

Le CRM à l’ère du client, à l’heure des transformations

Temps réel, empathie, simplicité, décloisonnement des silos, maîtrise des coûts, gestion augmentée, écosystèmes, données RSE,… la grande famille de l’assurance doit engager simultanément certaines...

Palmes client & Trophées de l’assurance 2022 pour la Macif

Conçues et organisées par l'Association française de la relation client, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations innovantes en matière de stratégie...

Royaume-Uni : Wysa soutient la santé mentale des adolescents

Hammersmith, Fulham, Ealing and Hounslow Mind (HFEH Mind) est une institution qui exploite une structure fédérée d’associations caritatives indépendantes, les Local Mind, disposant de...

Assurance : rapprocher encore plus les marques de leurs clients

Sitel Group® est finaliste 2022 du Prix européen du meilleur centre de contacts et service à la clientèle (European Contact Centre & Customer Service...

Les jeunes et l’assurance : avec ou sans les bots ?

Les millénials férus de technologie et les acheteurs de la génération Z sont assez à l’aise pour naviguer de manière indépendante dans le processus...

Le contact humain : clé de l’automatisation des sinistres ?

Le succès réside dans l’utilisation de la technologie pour augmenter, et non remplacer, l’implication humaine*. La gestion des sinistres est traditionnellement un processus rigide. L’introduction...

L’efficacité de la gestion des sinistres en question

La gestion des sinistres est au cœur du métier d’assureur. Les avancées technologiques ont permis de simplifier et d’automatiser certaines tâches, pour le bénéfice...

Chatbot assurance, les Espagnols préfèrent le contact direct

Une enquête récente menée par Duck Creek Technologies, Global Consumer Insurance Insights, révèle que les consommateurs d’assurance exigent un degré d’interaction plus élevé. Par exemple,...

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