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TOP 5 des podcasts RSE à suivre en 2021

L’Assurance en Mouvement vous propose 5 podcasts sur la RSE qui vous offrent des actualités et anecdotes inspirantes, basées sur les récits de grands...

L’intelligence collective au service de l’expérience utilisateur

Au cœur de sa stratégie d’innovation, la Macif mobilise l’intelligence collective au service de l’expérience utilisateur, quels sont les principaux ingrédients qui permettent de...

Cyber risques, entre hygiène informatique et pandémie numérique : quels rôles pour l’assurance ?

Dans le monde, il y a une attaque cyber toutes les 39 secondes et un coût moyen s’élevant à 3,1 millions d’euros. Le...

Fonds euros : il est urgent de maintenir notre bien commun ! 

Le contexte de contraction de l’économie va générer des besoins de financement considérables. Le secteur de l’assurance aura un rôle important afin de contribuer...

Expérience clients avec Nicolas Ciornei et Thierry Garcia, agents généraux d’assurance

Dans la réalité, l’excellence de l’expérience clients est-elle un objectif prioritaire pour les marques d’assurance (par rapport à d’autres secteurs) ? Nicolas Ciornei : Oui, l’expérience...

Pascal Demurger et la transformation de l’assurance

La transformation de l'entreprise est probablement assez protéïforme. Il peut s’agir de la transformation de sa gouvernance ou de son organisation, de son rôle...

Le futur de l'assurance c'est la prévenance

Pascal Michard - Président Aéma Groupe répond à nos questions. Vous avez évoqué, en début d’année 2021, lors de l’annonce de la création d’Aéma Groupe,...

Le rôle de la MACSF dépasse la seule protection par l’assurance

« Ce que mes confrères et les professionnels de santé dans leur ensemble attendent d’un assureur, c’est qu’il leur permette d’exercer leur métier avec...

La base de notre modèle économique : satisfaction, fidélisation, recommandation

L’expérience clients en Assurance est globalement concentrée sur 2 étapes, la souscription et l’indemnisation. Est-ce, selon vous, un véritable handicap pour le secteur de...

En route vers l’excellence de la relation clients ?

L’expérience client, tout le monde en parle dans tous les secteurs et celui de l’assurance. Acteur de l’excellence de la relation clients, Zendesk a...

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