Le 13/12 a eu lieu en direct sur l’Assurance en Mouvement, le thème du mois sur Assurance TV, lié à l’expérience client « Promesse expliquée, promesse tenue : les clés de la confiance assureur/assuré ! »
Plus que jamais les clients ont un besoin de comprendre simplement la promesse faite par les assureurs lors de la souscription de leur contrat. En conséquence, il est nécessaire que les moyens soient mis à disposition pour comprendre et délivrer une « assistance » conforme à l’engagement pris auprès des clients. La promesse expliquée et tenue par l’assureur est la preuve de l’efficience de la marque. Il s’agit là des éléments désormais indispensables à la satisfaction et à la fidélisation du client. Etaient présent sur le plateau :
- Blandine Chaghal – Directrice Commerciale Direct Aviva France
- Cédric Faucheux – Directeur Solutions Consulting – Appian France
- Isabelle Thirion – Directrice du Développement social et individus – Groupe Audiens
- Stephen Evans – Responsable Marketing Assurances et Prévoyance LCL
Assurance TV est le magazine TV des professionnels du secteur de l’assurance sur l’innovation et la transformation du secteur de l’assurance.
Jean-Luc Gambey
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