Les agents généraux d’assurance sont au cœur de la relation clients, dans nos territoires, nous avons décidé d’interviewer Anne-Sophie Vuadelle, agent général Allianz Colmar/Grand Est.
Pouvez-vous vous présenter et présenter votre agence ?
Je suis agent général Allianz depuis plus de trois ans, à la tête de deux agences : l’une située au centre de Colmar, et l’autre à Sainte-Marie-aux-Mines, dans la Vallée d’Argent. Par ailleurs, je gère provisoirement une troisième agence à Colmar, confiée par la compagnie en attendant la nomination d’un nouvel agent. Au total, j’assure la gestion de plus de 6 000 contrats, couvrant les marchés des particuliers, des professionnels, des entreprises ainsi que du secteur agricole. Mon parcours dans le monde de l’assurance ne relève pas du hasard. Ma mère, également agent général pour une autre compagnie, m’a plongée dans cet univers dès mon plus jeune âge.
Sur quels marchés travaillez-vous ? Travaillez-vous sur des marchés spécifiques ?
Nous travaillons sur tous les marchés. Je suis spécialisée dans les secteurs suivants : agricole, flottes et garages, ainsi que dans les grandes entreprises. J’ai suivi des formations spécifiques, notamment sur la visite de risque, indispensable dans ces domaines. Cependant, je ne me limite pas à un marché de niche : j’aime être généraliste pour répondre aux besoins du plus grand nombre.
Comment organisez-vous la gestion quotidienne de votre entreprise ?
Je m’efforce d’être présente dans chacune de mes agences, mais comme il est impossible de me dédoubler, je m’appuie sur une équipe de confiance avec qui je suis en contact constant via téléphone, mail et Teams.
En matière de ressources humaines, je m’occupe personnellement du recrutement, en suivant mon instinct, ce qui a toujours bien fonctionné. La formation interne est primordiale pour intégrer rapidement les nouvelles recrues à nos méthodes de travail. Nous accueillons aussi des stagiaires et des alternants pour les former à notre métier.
Pour la qualité de vie au travail, nous avons mis en place un environnement optimal : mobilier ergonomique, espace de pause convivial, et moments de cohésion d’équipe, tels que des réunions et des journées de team building. Notre certification RSE témoigne de notre engagement envers nos collaborateurs et la planète.
Votre activité a-t-elle évolué, s’est-elle transformée récemment ?
Notre activité se développe fortement via le canal digital. Les leads générés en ligne sont essentiels à nos performances. Nous communiquons aussi sur les réseaux sociaux pour présenter nos offres et démystifier l’assurance. Je suis active sur Linkedin, Facebook, Instagram et TikTok. Bien que cela demande du temps, ces plateformes sont incontournables pour développer notre activité.
Quelle est votre évaluation de votre relation avec votre compagnie d’assurance en termes de produits/services ?
Je suis satisfaite de la relation avec Allianz : la compagnie me fait confiance et m’accompagne dans mon développement. Nous bénéficions du soutien d’une équipe d’inspecteurs compétents et réactifs. Grâce à eux, nous pouvons offrir des solutions adaptées et recevoir un appui précieux dans la gestion des sinistres. Bien sûr, il reste toujours des axes d’amélioration, mais Allianz investit beaucoup dans son réseau d’agents.
Qui sont vos clients ?
Notre clientèle est variée : particuliers, professionnels, entreprises, associations et agriculteurs. Grâce à nos agences en ville et en milieu rural, nous répondons aux besoins d’une clientèle diversifiée, ce qui constitue une véritable richesse.
Les relations humaines sont-elles indispensables à votre activité commerciale ?
La relation humaine est au cœur de notre métier. Nos clients apprécient de pouvoir nous contacter directement et viennent souvent sur recommandation. Cela est particulièrement important dans la gestion des sinistres, où être perçu comme une personne et non un numéro fait toute la différence. Les avis en ligne renforcent aussi notre crédibilité auprès des nouveaux clients.
Avez-vous des bonnes pratiques et des objectifs en matière d’acquisition de nouveaux clients ? Pour fidéliser votre clientèle actuelle ?
Nous proposons des services supplémentaires comme la gestion des demandes de carte grise, permettant aux clients de centraliser leurs démarches. La digitalisation de certains documents via la Gestion Électronique des Documents (GED) simplifie aussi les processus administratifs. Notre rôle ne se limite pas à vendre des assurances : nous accompagnons nos clients tout au long de leur parcours.
Quels produits et services proposez-vous actuellement à vos clients ? Y a-t-il des produits ou services que vous aimeriez voir davantage développés ?
Nous proposons une large gamme de solutions : auto, habitation, santé, professionnels, entreprises, et même des assurances santé pour chiens et chats. Le véritable défi est d’aider les clients à comprendre l’importance de s’assurer eux-mêmes, notamment avec des produits comme la prévoyance ou la Garantie des Accidents de la Vie. Nous devons aussi mieux promouvoir les assurances emprunteurs, qui peuvent offrir un réel soutien financier.
Quels principaux outils utilisez-vous pour gérer votre entreprise ?
Nous utilisons les outils d’Allianz pour la gestion courante et une solution externe validée par la compagnie pour le suivi des performances. Elle nous aide à cibler les opportunités commerciales et à envoyer des SMS personnalisés aux clients, notamment pour leurs anniversaires. Cela améliore l’autonomie de l’équipe et optimise notre gestion.
Comment gérez-vous l’évolution de la réglementation dans votre secteur ?
La réglementation évolue constamment. Nous recevons des mises à jour régulières sur l’intranet d’Allianz et restons informés grâce à la presse spécialisée et LinkedIn. En cas de doute, nous pouvons compter sur l’entraide entre confrères via nos syndicats et l’association Ellianz.
Quelle est votre préoccupation majeure aujourd’hui en tant qu’agent général ? Avez-vous des besoins spécifiques pour l’année 2025 ?
Ma priorité est de garantir la satisfaction des clients et de valoriser mes collaborateurs. Ils sont le pilier de notre réussite. Si seul on va vite, ensemble on va plus loin. Pour 2025, mon objectif est de poursuivre cette dynamique tout en renforçant l’efficacité de notre organisation et notre engagement envers nos clients.
Anne Sophie est présente sur Linkedin, Facebook, Instagram et TikTok.
