Le Groupe AG2R LA MONDIALE dévoile Almia, sa nouvelle plateforme d’intelligence artificielle générative (IA Gen) conçue pour optimiser les processus internes et renforcer la satisfaction des clients.
Almia, qui signifie « AG2R LA MONDIALE Intelligence Artificielle », a été développée en quelques mois et s’inscrit dans une démarche d’innovation responsable et éthique, tout en garantissant la protection des données sensibles du Groupe.
Pour assurer la confidentialité des informations, Almia repose sur une infrastructure Cloud sécurisée en France. Cette solution IA propriétaire permet aux collaborateurs de bénéficier des modèles d’IA les plus performants, tout en maîtrisant la sécurité des données.
Des usages variés au service des collaborateurs
Almia est progressivement déployée auprès des équipes du Groupe et se distingue par quatre applications principales qui simplifient et enrichissent le travail quotidien :
– L’assistant “BOT by Almia” : il propose un accès sécurisé aux prompts relatifs aux documents internes de l’entreprise, tout en offrant la possibilité d’utiliser des assistants supplémentaires via une marketplace dédiée.
– Support à la chaîne de développement informatique et métiers actuariaux : l’IA accompagne les équipes techniques, en automatisant certaines tâches et en facilitant la gestion de projets complexes.
– Applications sur-mesure pour les enquêtes clients et le marketing : l’analyse des retours clients et la production de contenus marketing deviennent plus fluides et précises grâce aux capacités de l’IA générative.
– Optimisation des processus métiers : Almia intervient dans divers domaines, notamment la gestion des prestations, la création d’offres commerciales, et l’analyse des interactions téléphoniques.
Une réponse aux besoins de transformation digitale
L’introduction d’Almia marque une avancée significative dans la stratégie d’intelligence artificielle d’AG2R LA MONDIALE, amorcée en 2023. Pascal Martinez, membre du comité de Direction Groupe en charge des systèmes d’information et du digital, souligne l’importance de cette innovation : « Aujourd’hui l’intelligence artificielle représente une véritable opportunité pour les collaborateurs du Groupe, leur permettant de gagner en efficacité, au service de l’amélioration de l’expérience client. Nous sommes fiers d’avoir développé Almia, notre outil d’IA générative privé et sécurisé, qui s’inscrit dans le cadre d’une stratégie plus large autour de l’intelligence artificielle. »
Des avantages concrets pour les collaborateurs et les clients
En automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, Almia libère du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des missions plus stratégiques. Cela se traduit par une meilleure réactivité envers les clients et des processus internes plus fluides. De plus, l’IA permet de personnaliser les interactions avec les clients, tout en apportant une analyse plus fine de leurs besoins.
La mise en place d’Almia est un exemple d’innovation qui s’adapte aux transformations rapides de l’environnement digital, tout en restant conforme aux standards de sécurité et d’éthique.
