Dans un secteur en transformation, les métiers de l’assurance affichent une croissance d’effectifs et une réorientation stratégique des compétences.
Selon l’Observatoire de l’Évolution des Métiers de l’Assurance, à travers son rapport ROMA 2024, le secteur de l’assurance continue d’attirer de nouveaux talents en 2023 avec plus de 157 000 salariés dans le secteur, en croissance nette de 1,6 %. Cette expansion témoigne d’une vision axée sur l’expertise et l’agilité pour accompagner le changement et relever de nouveaux défis : attentes accrues des clients, complexification des risques, exigences réglementaires multiples, transformation massive technologique et gestion des enjeux climatiques.
Croissance de l’emploi et évolution des fonctions : une réponse aux besoins actuels
Le rapport révèle une hausse continue des recrutements dans les services informatique et indemnisation, avec respectivement 470 et 570 postes supplémentaires en 2023, totalisant une croissance de 1 000 emplois depuis 2021 pour l’indemnisation. Cette augmentation répond aux besoins accrus en gestion de sinistres, amplifiés par la montée des risques climatiques, les exigences de réactivité et de qualité de service des clients, ainsi qu’aux enjeux de conformité de réglementaire et de lutte contre la fraude.
En parallèle, les effectifs commerciaux ont rebondi de 2 430 postes, une progression qui peut s’expliquer par des stratégies de vente révisées, visant à renforcer la compétitivité, la fidélisation des clients et à améliorer la compréhension des produits innovants, ce qui pourrait expliquer la baisse observée dans les métiers de la Relation client. Cette fonction s’est contractée de 660 postes, probablement aussi sous l’effet d’optimisations technologiques rationalisant les effectifs.
Le pilotage économique, comptable et financier enregistre également une réduction de 280 salariés, témoignant de l’adaptation progressive aux nouvelles normes comme la directive CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), visant à renforcer les pratiques de durabilité.
Évolution du recrutement
Le rapport ROMA 2024 met en évidence une évolution marquée des profils des nouveaux arrivants dans l’assurance, notamment par l’intégration croissante des talents seniors en CDI (61 % des embauches) pour répondre à la complexité croissante du secteur, amplifiée par les départs en retraite et des besoins accrus en compétences stratégiques. Cette tendance se manifeste par une hausse continue des recrutements des titulaires de Bac+5, alors que les profils Bac+2 reculent. Le modèle de l’alternance prend de l’ampleur, avec 4 850 étudiants-salariés en 2023, totalisant 4,7 % des effectifs, notamment dans les fonctions commerciales. Ce levier de recrutement permet d’attirer de jeunes talents tout en les formant aux spécificités du secteur.
Formation continue : une stratégie sectorielle
Dans ce contexte de transformation, la formation professionnelle est clé : 90,6 % des salariés ont bénéficié d’une formation en 2023, avec une moyenne de 33,7 heures par personne, bien au-dessus de la moyenne nationale, qui est de 22 heures selon un rapport de France Compétences. Les commerciaux, en particulier, suivent 47,9 heures annuelles de formation. La proportion de cadres accédant aux formations (94,2 % contre 86,9 % pour les non-cadres) souligne l’importance du développement des compétences stratégiques et techniques.
Cependant, face à ces dynamiques, le turnover est en hausse. Associée à une stratégie d’investissements en interne centrée sur le bien-être et l’engagement des salariés, selon le concept de la “symétrie des attentions”, les efforts réalisés en termes de recrutement et de formation pourraient aussi se compléter par des bénéfices similaires auprès des clients. Ces approches combinées sont susceptibles de façonner durablement la manière dont les compagnies d’assurance interagissent avec leurs clients et répondent aux défis à venir.
