En 2030, la banque sera invisible, connectée, pilotée par des données et axée sur un objectif clair. Pour les professionnels de l’assurance, comprendre ces évolutions est essentiel pour anticiper les impacts sur la gestion des risques et la relation client.
Une industrie bancaire en pleine mutation
Depuis une décennie, les banques n’ont cessé d’évoluer. Toutefois, malgré des avancées dans la transformation digitale, beaucoup ont échoué à replacer la satisfaction client au cœur de leur stratégie. Aujourd’hui, les consommateurs sont plus exigeants, réclamant des services bancaires simples, mais surtout une confiance absolue dans la gestion de leurs données et dans la protection de leurs intérêts financiers. Malheureusement, le niveau de confiance envers les banques reste faible.
L’impact de la confiance sur le secteur bancaire
Le manque de confiance des consommateurs envers les banques est préoccupant. Cette défiance, exacerbée par la hausse des incidents de cybersécurité et de violations de données, pourrait à long terme affecter la stabilité de l’ensemble du secteur financier. De plus, l’émergence des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) et l’intelligence artificielle générative (genAI) ajoute une couche de complexité. Ces technologies offrent des opportunités incroyables pour renforcer la relation client, mais elles doivent être utilisées avec transparence et éthique.
L’avenir des banques : invisible, connecté et anticipatif
Les banques de demain ne se contenteront plus de proposer des produits standards. Elles devront être capables d’anticiper les besoins des clients, notamment grâce à l’IA et à l’exploitation des données. En automatisant les transactions et en intégrant les services financiers dans les points de besoin des clients, ces interactions deviendront presque invisibles. Les banques devront donc se différencier par la qualité des services proposés, tout en s’appuyant sur des écosystèmes collaboratifs.
Des services bancaires axés sur la relation et la personnalisation
Les consommateurs exigent de plus en plus des banques qu’elles comprennent leurs objectifs financiers et leur apportent des conseils personnalisés. La collecte et l’utilisation des données joueront un rôle crucial pour permettre cette personnalisation. Des plateformes comme Ant Financial en Chine montrent déjà comment une utilisation avancée de l’analyse des données peut transformer l’expérience utilisateur, avec des services à forte valeur ajoutée qui vont au-delà des simples transactions financières.
Collaborer pour un avenir plus responsable
L’aspect social, éthique et environnemental prendra une place de plus en plus importante dans les attentes des consommateurs. Les banques qui adopteront des valeurs claires, authentiques et alignées sur ces priorités attireront non seulement plus de clients, mais aussi des collaborateurs talentueux. En France, de nombreuses banques, telles que BNP Paribas, intègrent déjà ces aspects dans leurs stratégies, montrant ainsi leur engagement envers un avenir plus durable.
