L’intelligence artificielle (IA) continue de transformer le paysage des industries, et le secteur de l’assurance au Moyen-Orient ne fait pas exception. L’augmentation de l’adoption de l’IA dans cette région reflète une volonté de modernisation et d’innovation, particulièrement dans des pays tels que les Émirats arabes unis (EAU), l’Arabie saoudite, le Qatar et l’Égypte.
Ces gouvernements ont annoncé des stratégies nationales ambitieuses pour l’IA, visant à renforcer la compétitivité de leurs économies et à améliorer l’efficacité de secteurs clés comme l’assurance.
Une adoption rapide de l’IA dans les pays du Golfe
L’intérêt pour l’IA au Moyen-Orient a explosé ces dernières années, notamment depuis que les Émirats arabes unis ont nommé un ministre de l’IA en 2017 et publié une stratégie nationale pour l’IA en 2018. En 2019, le pays a même lancé la première université dédiée à cette technologie. De son côté, l’Arabie saoudite a créé l’Autorité saoudienne des données et de l’IA dans le cadre de son initiative Vision 2030, avec un objectif d’investissement de 20 milliards de dollars dans l’IA d’ici 2030.
Selon Norton Rose Fulbright, le marché de l’IA dans la région pourrait générer jusqu’à 320 milliards de dollars de valeur ajoutée d’ici 2030. Ce potentiel financier pousse les gouvernements et les entreprises à adopter rapidement cette technologie.
Transformation du secteur de l’assurance grâce à l’IA
Dans le domaine de l’assurance, l’IA a déjà permis des gains d’efficacité notables. En Arabie saoudite, plus de 50 % des interactions clients dans le secteur de l’assurance étaient gérées par des solutions d’IA en 2023. Des technologies comme le traitement du langage naturel sont également utilisées pour analyser les données des documents des clients et délivrer des polices d’assurance en quelques minutes. Par exemple, Union Insurance aux EAU utilise cette technologie pour automatiser la souscription de polices automobiles en moins d’une minute.
L’IA est également déployée pour prévenir les fraudes, un problème coûteux pour les assureurs, notamment aux Émirats arabes unis où les abus dans les services de santé représentent entre 10 % et 15 % des primes totales collectées.
Une utilisation accrue de l’IA pour la gestion des sinistres et la détection des risques
L’IA est devenue incontournable pour améliorer la gestion des sinistres dans les assurances. En utilisant des modèles prédictifs, les assureurs peuvent non seulement traiter des volumes importants de réclamations, mais aussi identifier les comportements frauduleux en temps réel. Des applications telles que Hayat, un chatbot basé sur l’IA développé par Macir Vie en Algérie, permettent d’offrir des conseils personnalisés aux clients, illustrant l’utilisation croissante de cette technologie dans le service à la clientèle.
Les défis de l’IA dans l’assurance au Moyen-Orient
Malgré les nombreux avantages, l’adoption de l’IA dans le secteur de l’assurance n’est pas exempte de défis. Norton Rose Fulbright met en avant des problématiques liées à la protection des données personnelles, avec des réglementations strictes mises en place dans des juridictions comme l’Arabie saoudite et les Émirats arabes unis. Les assureurs doivent non seulement traiter ces données de manière transparente, mais aussi garantir l’explicabilité des décisions prises par les systèmes d’IA.
L’éthique des algorithmes est également un enjeu majeur. Des biais historiques dans les jeux de données peuvent conduire à des décisions discriminatoires, ce qui nécessite une surveillance humaine pour ajuster les modèles d’IA.
L’impact de l’IA sur l’emploi et les compétences
L’intégration de l’IA dans le secteur de l’assurance soulève également des questions sur l’avenir de l’emploi. Si l’IA permet une augmentation de la productivité, elle pourrait aussi remplacer des emplois traditionnels. Pour combler ce fossé, des initiatives telles que le Collège de cybersécurité du prince Mohammed bin Salman en Arabie saoudite et la première université dédiée à l’IA aux EAU visent à former une nouvelle génération de professionnels spécialisés dans l’IA.
Une transformation durable du secteur de l’assurance
L’IA devrait continuer à jouer un rôle central dans la transformation du secteur de l’assurance au Moyen-Orient. En analysant des volumes massifs de données, les assureurs peuvent offrir des produits plus personnalisés et mieux adaptés aux besoins individuels des clients, notamment dans le domaine de l’assurance santé. Par ailleurs, l’internet des objets (IoT) promet d’améliorer les processus de gestion des sinistres, en automatisant des tâches auparavant manuelles comme la déclaration des sinistres.
