L’Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) et 60 millions de consommateurs sondent l’opinion publique sur les pratiques en assurance. Ce focus l’expertise vise à anticiper les transformations nécessaires…
L’UNAF en collaboration avec le magazine « 60 millions de consommateurs », a lancé un appel à témoignages à travers toute la France. L’objectif ? Mieux comprendre les difficultés rencontrées par les sinistrés lors des procédures d’expertise en assurance, particulièrement dans le contexte de catastrophes naturelles.
Ce projet, mené en partenariat avec l’Union Régionale des Associations Familiales d’Occitanie, espère documenter concrètement les défis auxquels les familles sont confrontées.
Entre 1982 et 2023, la France a enregistré un coût de 56,6 milliards d’euros en catastrophes naturelles, avec plus de 3,5 millions de dossiers de sinistres non automobiles traités. Ces chiffres alarmants soulignent une escalade de la sinistralité, qui met en lumière les limites actuelles du système d’indemnisation, basé sur un partenariat public-privé. Le rapport déposé au gouvernement en décembre 2023, intitulé « Adapter le système assurantiel français face à l’évolution des risques climatiques », pose un cadre pour réfléchir à des améliorations substantielles.
Les récentes modifications législatives, dont la loi Baudu de 2021, ont certes encadré les procédures en cas de catastrophe naturelle officialisée par un arrêté public, mais des interrogations demeurent quant à leur efficacité sur le terrain.
L’enquête initiée par l’UNAF et 60 millions de consommateurs vise à évaluer la conformité des assureurs à ces nouvelles obligations, et en quelle mesure elles influent sur l’expertise en assurance.
L’expert en assurance joue un rôle crucial dans le processus d’indemnisation, en évaluant les dommages et en déterminant leurs causes. « Toutefois, son indépendance et sa compétence sont parfois questionnées » selon les organisateurs de cet appel.
Il est vrai que les procédures d’expertise restent parfois complexes, et les familles s’interrogent souvent sur les démarches à suivre en cas de désaccord avec les conclusions de l’expert, ou lorsque les travaux de réparation sont urgents.
Cette initiative, selon les organisateurs de cet appel ne cherche pas à discréditer les professionnels du secteur « mais à offrir un espace de parole aux sinistrés pour qu’ils partagent leur expérience. Il s’agit d’un pas vers l’innovation dans le secteur de l’assurance, visant à améliorer la confiance des consommateurs et à simplifier les procédures pour tous. Les témoignages recueillis contribueront à dresser un état des lieux précis et à proposer des pistes d’amélioration tangibles pour l’avenir. »
Retrouvez l’appel à témoignage ici.
