La Matmut, une mutuelle d’assurance créée en 1961, a su intégrer l’intelligence artificielle (IA) au cœur de sa stratégie pour améliorer ses services et optimiser la gestion de ses 8,2 millions de contrats.
Olivier Monnier, dans un article de republik-it , directeur data et IA de la Matmut, partage la vision de l’entreprise en matière d’IA, un outil désormais essentiel pour répondre aux attentes croissantes des assurés et renforcer la compétitivité du groupe sur le marché de l’assurance.
L’IA, un pilier stratégique pour la Matmut
La Matmut, avec ses 4,5 millions de sociétaires, a toujours misé sur l’innovation pour se démarquer dans un secteur en constante évolution. Avec un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros et 6 500 collaborateurs, la mutuelle ne se contente plus d’utiliser l’IA pour les modèles de scoring ou les prévisions classiques.
Elle explore désormais des applications avancées de l’intelligence artificielle générative (IAG) pour enrichir ses offres et améliorer la satisfaction client.
Une exploitation massive des données
En tant qu’assureur, la Matmut traite quotidiennement une quantité massive de données. Ces données sont essentielles pour évaluer les risques, ajuster les primes, et anticiper les besoins des assurés. Olivier Monnier souligne l’importance de cette exploitation data dans la prise de décisions stratégiques et opérationnelles. L’intégration de l’IA permet à la Matmut de transformer ces données en insights précieux, renforçant ainsi sa capacité à proposer des produits d’assurance personnalisés et compétitifs.
Des applications concrètes de l’IA avancée
L’utilisation de l’IA à la Matmut ne se limite plus aux simples modèles prédictifs. Avec l’adoption de l’IA générative, la mutuelle explore de nouvelles façons de servir ses sociétaires. Par exemple, l’IA est utilisée pour développer des chatbots plus sophistiqués, capables de gérer des demandes complexes en temps réel. De plus, l’IA contribue à la détection des fraudes, à l’optimisation des processus de souscription et à l’amélioration des interactions clients grâce à une meilleure compréhension des attentes des assurés.
Vers un avenir d’innovation continue
L’adoption croissante de l’IA à la Matmut s’inscrit dans une démarche plus large de transformation numérique. L’objectif est clair : utiliser la technologie pour créer une valeur ajoutée tangible pour les assurés tout en renforçant l’efficacité opérationnelle. Le groupe SGAM Matmut envisage déjà de nouvelles applications de l’IA pour continuer à innover, notamment dans les domaines de l’épargne et des services financiers.
La Matmut montre que l’IA n’est pas un simple buzzword, mais un véritable levier stratégique pour transformer l’assurance. En intégrant l’intelligence artificielle dans ses processus, la mutuelle se positionne à l’avant-garde de l’innovation dans le secteur, offrant à ses sociétaires des solutions toujours plus adaptées à leurs besoins. La stratégie IA de la Matmut illustre parfaitement comment une gestion intelligente des données peut conduire à une amélioration continue des services et à une plus grande satisfaction client.
