Les assureurs doivent surmonter les défis du développement de produits pour répondre aux exigences des nouvelles générations en matière de solutions d’assurance vie axées sur le bien-être.
Cet article explore cinq manières de transformer les échecs de produits en réussites, offrant ainsi des opportunités de croissance et d’innovation dans le secteur de l’assurance. Un condensé inspiré de « Rethinking innovation for modern consumers » de Capgemini
Une opportunité inédite pour les assureurs
La grande transmission de patrimoine ouvre de nouvelles perspectives pour les assureurs qui peuvent capter une part de marché inexploitée. En attirant la prochaine génération de consommateurs, les assureurs peuvent augmenter leur rentabilité et stimuler la croissance de leur activité.
Selon le rapport de Capgemini sur les tendances de l’assurance 2024, plus d’un tiers de la population mondiale aura plus de 50 ans d’ici 2050, doublant ainsi les chiffres de 1990. Cette démographie présente une opportunité unique pour les assureurs.
Une transformation nécessaire des produits d’assurance
Les solutions d’assurance vie traditionnelles ne séduisent plus les nouvelles générations. Les jeunes consommateurs recherchent des solutions qui les aident à vivre plus pleinement, en meilleure santé et plus longtemps, plutôt que de simplement préparer des prestations de décès. Les solutions centrées sur le client, mettant en valeur les avantages des produits pour la vie assurée, peuvent ouvrir d’énormes opportunités pour les assureurs. Environ 60 % des personnes de 65 ans et plus n’ont pas sollicité de conseils en matière de retraite et pourraient bénéficier de produits d’épargne et de protection.
Les points de défaillance de l’innovation et comment les surmonter
- Idéation de produits Les idées de produits réactives basées sur les sorties concurrentielles ou les tendances perçues de l’industrie peuvent être désastreuses. Il est essentiel d’adopter une approche standardisée basée sur des données probantes pour prendre des décisions éclairées sur les produits.
Solution : Utilisez des repères clients et des recherches pour guider le processus d’idéation. Formez une équipe dédiée à la surveillance des opportunités du marché pour comprendre pourquoi certains produits se vendent ou non.
- Conception interne des produits La collaboration holistique avec les parties prenantes appropriées à chaque étape est cruciale. Une revue compartimentée manque souvent d’expertise d’entreprise, entraînant des retards et des désaccords.
Solution : Menez une évaluation de bout en bout de l’impact potentiel du produit. Impliquez tous les départements pertinents pour obtenir des retours utiles dès les premières étapes.
- Engagement entre les parties prenantes informatiques et commerciales L’absence d’implication des équipes informatiques dès la phase d’idéation peut révéler des problèmes de portée importants lors de la construction du produit.
Solution : Impliquez les équipes informatiques tôt et fréquemment dans le processus d’innovation pour aligner la conception du produit sur les capacités des systèmes internes.
- Validation du lancement du produit Un processus de gouvernance inadéquat peut entraîner des échecs lors du lancement des produits.
Solution : Développez un processus de gouvernance dédié permettant une collaboration efficace entre toutes les parties prenantes pour gérer les délais et réagir rapidement aux complications imprévues.
- Suivi et examen du cycle de vie du développement produit L’absence de processus de révision formel conduit à la répétition des mêmes inefficacités et échecs.
Solution : Conduisez une révision interne après chaque lancement pour évaluer les réussites et les échecs, et utilisez ces informations pour orienter les futures innovations.
Vers une assurance centrée sur le bien-être ?
Pour capter l’intérêt des nouvelles générations, l’assurance vie doit se transformer en une suite holistique de solutions simples, accessibles et axées sur le bien-être, offrant protection et gestion de patrimoine tout en assurant la tranquillité d’esprit pour les proches après la mort. En anticipant et en évitant les points de défaillance, les assureurs peuvent réussir à devenir des partenaires de bien-être pour les générations futures.
Source : Capgemini – Rethinking Innovation for Modern Consumers – juillet 2024
