La néo-assurance multiservices Leocare innove en lançant LeoBot, le chatbot basé sur ChatGPT dans le secteur de l’assurance en France.
Ce nouvel outil, propulsé par l’intelligence artificielle (IA) générative, vise à répondre de manière interactive et ludique aux questions des automobilistes concernant la réforme de la carte verte, entrée en vigueur le 1er avril 2024.
Leobare et l’innovation au service de l’assurance
Leocare, connu pour son approche moderne et numérique de l’assurance, marque une nouvelle étape dans l’amélioration de l’expérience client avec LeoBot. Cet assistant virtuel repose sur la technologie avancée de ChatGPT, développée par OpenAI, pour fournir des réponses instantanées et précises aux interrogations des assurés. Christophe Dandois, cofondateur de Leocare, explique que LeoBot permet de gagner du temps et d’offrir des réponses pertinentes, tout en permettant aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Transition vers la dématérialisation et suppression de la carte verte
Depuis le 1er avril 2024, la carte verte et la vignette d’assurance ne sont plus obligatoires en format papier, une mesure qui s’inscrit dans un mouvement de simplification administrative et de lutte contre la fraude. Cette dématérialisation permet également de réaliser des économies significatives en matière de CO2. Toutefois, une enquête menée par Poll&Roll pour Leocare en mars 2024 révèle que 72 % des Français se sentent mal informés sur cette réforme, avec 37 % ignorant son existence peu de temps avant son entrée en vigueur. Cette situation souligne la nécessité d’outils pédagogiques pour informer les automobilistes.
Leobot, une réponse à l’ère de l’intelligence artificielle
Pour répondre à cette demande d’information, Leocare a lancé LeoBot, un chatbot disponible 24 h/24 et 7 j/7, dédié à la carte verte. Accessible via le portail Carte Verte du site web de Leocare, LeoBot offre une assistance en temps réel sur diverses questions telles que les justificatifs d’assurance en cas de contrôle, les démarches en cas de non-enregistrement dans le Fichier national des Véhicules Assurés (FVA), et les procédures à suivre lors de la souscription à une nouvelle assurance auto. Ce chatbot, symbolisé par une petite bulle verte, simplifie l’accès à l’information et renforce le lien de proximité avec les assurés.
Améliorer l’expérience client grâce à la technologie
Le lancement de LeoBot illustre l’engagement de Leocare à utiliser l’innovation technologique pour améliorer l’expérience client. En fournissant des réponses immédiates et accessibles à tous, LeoBot représente un outil précieux pour les automobilistes et un exemple concret de la façon dont la technologie peut transformer le secteur de l’assurance.
