Dans une quête continue d’innovation, les compagnies d’assurance brésiliennes explorent les possibilités offertes par l’Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus opérationnels.
La Porto Seguro, leader dans le domaine de l’assurance automobile et résidentielle au Brésil, se positionne à l’avant-garde de cette révolution technologique.
La Porto Seguro à la pointe de l’innovation
Sous la direction de Marcos Sirelli, Directeur de la Technologie de l’Information (CIO), la Porto Seguro investit massivement dans l’adoption de nouvelles technologies. Depuis une décennie, l’IA est utilisée pour le calcul des prix et depuis trois ans pour la régulation des sinistres. Aujourd’hui, la société explore les possibilités offertes par l’IA générative pour améliorer l’interaction avec les clients et les courtiers en assurance.
L’IA générative au service de l’expérience client
L’IA générative ouvre de nouvelles perspectives dans le domaine de l’assurance. Elle permet l’interprétation de données non structurées, la personnalisation de l’assistance clientèle et la fourniture d’informations aux agents humains lors des interactions avec les clients. Actuellement, la Porto Seguro teste l’utilisation de l’IA générative pour le traitement des demandes des courtiers en assurance, avec l’intention d’étendre son utilisation aux clients à l’avenir.
Une révolution en marche
L’adoption de l’IA générative représente une avancée majeure pour l’industrie de l’assurance. Elle accélère les processus d’assistance clientèle, permettant aux agents d’accéder rapidement aux informations pertinentes et offrant des réponses plus rapides et homogènes aux clients. Toutefois, malgré ces progrès, l’interaction humaine reste cruciale dans le secteur de l’assurance, souligne Marcos Sirelli. La Porto Seguro s’efforce donc de trouver un équilibre entre l’efficacité opérationnelle apportée par l’IA et l’importance de l’interaction humaine dans certaines situations.
Le futur de l’assurance au Brésil
L’IA générative promet de révolutionner le secteur de l’assurance au Brésil, en permettant la création de produits sur mesure et en simplifiant les processus pour les clients. Toutefois, pour atteindre son plein potentiel, il est essentiel d’investir dans la formation du personnel et la qualité des données. La Porto Seguro, forte de son engagement envers l’innovation, est bien positionnée pour tirer parti de ces avancées technologiques et offrir une expérience client exceptionnelle.
