L’année 2024 marque une période de transformation pour l’industrie des assurances, dominée par l’essor de l’Intelligence Artificielle (IA) et de la technologie blockchain.
L’innovation technologique et la gestion des risques sont au cœur des préoccupations, avec des impacts significatifs pour les professionnels du secteur.
L’intelligence artificielle au centre de l’innovation
L’Intelligence Artificielle continue de révolutionner le secteur des assurances. En 2024, la IA générative s’impose comme une tendance majeure, transformant les processus opérationnels et améliorant l’expérience client. Miguel Ángel Rodríguez Cobos, directeur global de l’innovation chez MAPFRE, souligne que l’IA générative aura des implications profondes pour les consommateurs et les entreprises. Les assureurs utiliseront cette technologie pour accroître l’efficacité opérationnelle et renforcer les relations clients tout en surveillant de près les risques associés.
Technologie durable et gestion des risques
Les tendances technologiques identifiées par la consultante Gartner incluent également la technologie durable et la gestion des risques liés à l’IA. La durabilité est devenue une priorité, avec des solutions visant à protéger les investissements et à offrir des produits adaptés aux besoins des clients. Joan Cuscó, directeur global de la transformation chez MAPFRE, souligne l’importance de poursuivre la feuille de route stratégique tout en intégrant des innovations comme les assurances paramétriques et les assurances embarquées.
Réponse aux risques émergents
Le secteur des assurances doit s’adapter aux risques émergents tels que les cyberattaques et le changement climatique. Selon Ángel Martínez Trigo de MAPFRE, l’augmentation des cyberattaques nécessite une stratégie de cyberprotection robuste, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). De plus, les catastrophes climatiques comme les ouragans et les incendies deviennent de plus en plus fréquentes, nécessitant une estimation précise des risques associés.
L’importance de l’IA responsable
L’IA responsable sera une priorité en 2024. Pour exploiter pleinement son potentiel, il est crucial d’utiliser cette technologie de manière sécurisée, fiable et durable. Bárbara Fernández, directrice adjointe de l’innovation disruptive chez MAPFRE, insiste sur l’importance de mesurer et de mitiger les risques de l’IA. L’IA générative doit être utilisée avec un objectif précis, garantissant un impact durable et positif sur les personnes.
Mobilité et sécurité
La mobilité évolue vers des solutions CASE : connectée, autonome, durable et électrique. José María Cancer Abóitiz, directeur général de CESVIMAP, observe que les consommateurs cherchent des options de mobilité respectueuses de l’environnement et adaptées à leur style de vie. Cependant, la cybersécurité reste un défi majeur, avec des véhicules connectés devenant des cibles potentielles pour les cyberattaques. Enrique Zapico Alonso de MAPFRE souligne les efforts du secteur automobile pour limiter les vulnérabilités.
Rôle crucial de l’écosystème insurtech
L’écosystème insurtech joue un rôle vital dans l’innovation du secteur des assurances. Bien que l’investissement ait diminué entre 2022 et 2023, 2024 pourrait marquer un tournant. Carlos Cendra de MAPFRE Open Innovation reste optimiste quant à une possible reprise de la croissance dans ce domaine.
En conclusion, l’année 2024 s’annonce riche en innovations pour le secteur des assurances, avec l’IA générative et la technologie durable en tête. Les assureurs doivent naviguer dans ce paysage en évolution rapide, en équilibrant innovation et gestion des risques pour offrir des solutions efficaces et sécurisées.
