L’innovation technologique est essentielle pour l’avenir des assurances, et Roberto Lecciso, PDG du Groupe Helvetia Italia, a récemment partagé sa vision lors de la table ronde « Le futur des banques et des assurances » à l’événement Brainz, « It’s all banking & Insurance », tenu à Milan le 21 mai dernier.
Il a identifié quatre leviers principaux qui favorisent l’innovation dans le secteur des assurances.
Les technologies abilitantes et l’usage quotidien du numérique
Le premier levier est la prolifération des technologies abilitantes. Ces technologies facilitent l’adoption de nouvelles solutions et améliorent les processus existants. Le second levier est l’usage quotidien du numérique. Lecciso souligne que notre familiarité croissante avec les outils digitaux dans notre vie quotidienne nous rend plus enclins à adopter des solutions innovantes dans le cadre professionnel.
Nouvelles entreprises technologiques et modèles d’affaires innovants
Le troisième levier d’innovation est l’entrée sur le marché de nouvelles entreprises avec une forte composante technologique. Les fintech, par exemple, apportent une « contamination positive » en introduisant des pratiques innovantes dans le secteur des assurances. Enfin, le quatrième levier est l’innovation des modèles d’affaires. Les compagnies d’assurance doivent continuellement repenser leurs approches pour rester compétitives et pertinentes dans un environnement en constante évolution.
Défis et opportunités de l’intelligence artificielle
Lecciso a également abordé les défis liés à l’innovation technologique. La réglementation de plus en plus stricte et le manque de compétences adéquates sont des obstacles à surmonter. Cependant, il reste confiant quant à la capacité du secteur à s’adapter, comme il l’a fait par le passé.
En ce qui concerne l’intelligence artificielle (IA), Lecciso a donné une définition de base : l’IA développe des modèles qui mettent en œuvre des comportements et apprennent de ces derniers. Il a souligné l’importance des données, non seulement dans leur acquisition mais surtout dans leur utilisation. Par exemple, un actuaire utilisant des données sociales en plus des données traditionnelles pour développer des tarifs.
L’importance des personnes dans le processus de transformation
Malgré l’importance des technologies, Lecciso rappelle que les personnes sont au cœur de toute transformation réussie. La résilience est cruciale. Les individus impliqués dans l’implémentation de solutions innovantes doivent non seulement accepter le changement mais aussi le transformer en opportunité. Sans cette volonté d’adopter et de s’adapter au changement, même les meilleures technologies ne peuvent atteindre leurs objectifs.
En conclusion, l’innovation dans le secteur des assurances repose sur une combinaison de technologies avancées, de nouvelles entreprises technologiques, de modèles d’affaires innovants et, surtout, de personnes résilientes prêtes à embrasser le changement. Les professionnels du secteur doivent s’appuyer sur ces leviers pour naviguer dans un environnement en perpétuelle mutation et saisir les opportunités qui se présentent.
