Les avis clients sont un sujet majeur, en plein cœur de l’actualité, pour les marques. De plus en plus d’entreprises veulent recueillir des données sur le sujet. L’influence du consommateur est-elle primordiale pour les marques ? Quels sont les impacts et les bénéfices pour les marques ?
Dans ce sens, nous avons mené une enquête en ligne entre mars et mai dernier, auprès des professionnels du secteur de l’assurance intitulée : « Intégrer les avis de clients à sa stratégie marketing ? ». Des professionnels de l’assurance ont répondu à cette enquête.
Nous vous livrons les principaux résultats de l’enquête :
- Pour 79,3% des professionnels, les avis clients sont le facteur de confiance qui a le plus d’influence pour les clients avant un achat.
- Pour 100% des professionnels, une marque qui s’engage dans une stratégie permettant de recueillir des avis clients peut en tirer des bénéfices.
- Pour 65,6% des professionnels, les avis clients ont des impacts importants à la fois commerciaux, de marketing, d’image sur les marques.
- Pour 51,7% des professionnels, leur marque a déjà mis en place un recueil d’avis clients sur Internet.
- Pour 55,2% des professionnels lors du recueil d’avis sur le web, il faut centraliser les avis sur un seul site.
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Jean-Luc Gambey
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