VASANO, acteur du pilotage de la relation client, révèle les lauréats de la seconde édition de son Prix « L’Enseigne la mieux notée sur Google » en 2023.
Ce palmarès s’appuie sur l’étude exhaustive et impartiale de 9,58 millions de notes et avis sur les points de vente des enseignes en réseau, publiés les consommateurs sur leurs fiches Google Business Profile.
L’analyse porte sur les évaluations publiées sur Google entre le 1er janvier et 31 décembre 2023. Le prix met à l’honneur les marques plébiscitées par les consommateurs dans 21 secteurs clés de la distribution généraliste et spécialisée. Performances confirmées, nouveaux entrants, analyse étendue à de nouveaux secteurs… : cette édition dresse le panorama 2023 de la satisfaction client.
Un éclairage sur la satisfaction des clients des grands réseaux d’enseignes sur Google
Les avis déposés par les clients sur les fiches Google des grandes enseignes sont devenues un point de passage incontournable du parcours client et le levier principal de la stratégie Web-to-Store des réseaux. La note Google Business Profile influence en effet l’acte d’achat de près de 9 consommateurs sur 10*.
Pour apporter un éclairage unique sur l’engagement des marques dans leur politique de relation clients, VASANO, qui étudie tout au long de l’année les avis et notes Google sur l’ensemble des secteurs, a lancé en 2022 le “Prix de l’Enseigne la Mieux Notée sur Google”. Pour la 2e année consécutive, ce palmarès récompense les réseaux les plus appréciés des consommateurs, en listant les lauréats dans 21 catégories incontournables.
« Inflation, augmentation des taux de crédit, crise immobilière… Le secteur de la distribution a été chahuté par un contexte socioéconomique particulièrement tendu en 2023. Pour maintenir leur attractivité dans cette période compliquée, de nombreuses enseignes ont réévalué leur stratégie dans la relation client par rapport aux évaluations que leurs clients publient sur Google. Leur réseau est sensibilisé sur l’intérêt des avis du fait de leur impact majeur sur la préférence de marque.
Composantes essentielles de leur stratégie Web-to-Store, les notes attribuées spontanément par les consommateurs sur Google reflètent le sens du service et de l’accueil, la qualité de l’offre ou encore le positionnement prix de chaque réseau.
Avec ce prix, nous souhaitons donner à ces professionnels une vision précise du résultat de leur engagement et aux consommateurs un panorama objectif de l’année 2023.», précise Jean-Marc Chabrol, CEO de VASANO.
Les lauréats 2023 du Prix de l’Enseigne la Mieux Notée sur Google – catégorie BANQUE – ASSURANCE
Si certaines enseignes confirment, en 2023, leur performance de l’année précédente, les cartes sont redistribuées dans certaines catégories.
Catégorie BANQUE ASSURANCE
- Agences d’assurance : Allianz, avec une note de 4,81/5 et 30 722 avis sur 132 473, passe de la 3e à la 1re place en 2023
- Agences bancaires : LCL, avec une note de 4,75/5 et 61 313 avis sur 300 741, conforte sa 1re place de 2022
Alexandre du Garreau, membre du comité exécutif d’Allianz France, en charge de la Distribution explique « Aujourd’hui, tout le monde regarde les avis Google pour se donner une idée du niveau de satisfaction dans les enseignes. Nous sommes donc très fiers de cette distinction qui vient récompenser la proximité et la qualité de notre réseau d’agences Allianz. Un grand merci à nos 5 millions de clients pour leur confiance. Leur satisfaction est notre priorité. Nos Agents généraux ainsi que leurs collaboratrices et collaborateurs prennent soin de nos clients Allianz, je les remercie sincèrement pour la l’attention, le service et le conseil qu’ils dispensent au quotidien. Leur disponibilité et leurs qualités d’écoute sont essentielles pour nos clients ».
* Etude Crustplace 2022
Méthodologie
VASANO déclare réaliser ses classements, sans aucune contrepartie financière ou matérielle des sociétés citées, et n’agit pour le compte d’aucun donneur d’ordre. Aucune société n’a été sollicitée directement ou indirectement par VASANO pour figurer dans ses classements.
Ne sont pas pris en compte dans le classement :
– Les établissements dont la fiche Google (i) ne contient pas une adresse identifiable en France ou (ii) ne stipule aucune note.
– Les points de vente d’un même réseau dont l’activité déclarée sur leur fiche Google diffère significativement du secteur principal de la marque, lequel est défini par le plus grand nombre d’établissements qui le mentionnent. ex: « supermarché» * « épicerie », « parfumerie » * « institut de beauté» ou « garage automobile » * « magasin de pièces de rechange » * « centre de contrôle technique », etc.
– Les marques dont les établissements ont reçu en moyenne moins de 6 avis sur l’année 2023. Le résultat correspond au nombre total d’avis reçus par le réseau / nombre d’établissements.
– Les marques dont le nombre d’établissements est inférieur à plus de la moitié du volume moyen de magasins des autres réseaux dans le secteur d’activité considéré. Par exemple, si les réseaux d’un secteur d’activité ont en moyenne 200 points de vente, les enseignes avec moins de 100 sites seront écartées du panel. Cette restriction peut toutefois être levée si le nombre de marques éligibles devient inférieur à 4 ou si la moyenne est déséquilibrée par des valeurs extrêmes (ex: 2 ou 3 réseaux avec 600 établissements face à un dizaine avec 100 magasins).
