Corinne Cipière, Membre du Comité Exécutif et Directrice de l’Unité Service Client d’Allianz France a été élue Directrice Client de l’année à l’occasion de la 16ème édition des Palmes de la Relation Client décernées par l’AFRC (L’Association Française de la Relation Client) le 2 octobre dernier.
Placée sous le thème « Redonner Envie », cette édition a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expérience Citoyen, Jeune pousse ainsi que le Directeur Client de l’année.
Arrivée chez Allianz France début 2021 pour assurer la direction de l’Unité Service Client, Corinne Cipière a relevé le défi de la transformation et de la satisfaction client avec un objectif clair : mettre l’humain au coeur de ses actions. Pour cela elle mise sur le sens du métier et œuvre pour que la qualité de la relation client soit au même niveau que le plaisir des collaborateurs à travailler ensemble chez Allianz France.
Elle a lancé un ambitieux plan « Tous Engagés Client » et a mobilisé ses collaborateurs via des ateliers d’idéation sur les grandes valeurs à porter au sein de l’unité. En est ressortie une « Playlist Tous Engagés Client » comportant 6 réinterprétations de chansons populaires qui reflètent les valeurs du projet : le sourire, la proactivité, l’ingéniosité, l’engagement, la clarté & la simplicité, et le soutien.
« Je suis fière d’accompagner ses équipes qui, portées par cette dynamique « Tous Engagés Client », s’investissent au quotidien sur des initiatives concrètes au service de la satisfaction Client et de leur qualité de vie au travail » déclare Corinne Cipière.
Conçues et organisées par l’AFRC (L’Association Française de la Relation Client), les Palmes de la Relation Client est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et distingue, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client ainsi que la startup de l’année
