En l’espace de quelques jours, MMA se voit triplement récompensée pour la qualité de sa relation client. D’abord, MMA monte sur la 2ème marche du Podium de la Relation Client Bearing Point/Kantar tous secteurs confondus.
Ensuite, MMA remporte le Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online dans la catégorie Assurance, et enfin se classe à la 1ère place du Baromètre Isoskele de la Reconnaissance Client dans la catégorie Assurance.
« Chez MMA, nous croyons profondément à la valeur de la relation humaine comme clé de voûte de la satisfaction client. Nous sommes particulièrement fiers de ces récompenses. Elles témoignent de l’engagement des équipes qui chaque jour, se mobilisent sur l’ensemble du territoire pour accompagner nos assurés, particuliers et entreprises. Ces prix reviennent aux agents et collaborateurs des 1600 agences MMA, aux conseillers indemnisation et assistance, aux conseillers des Service Clients et Agents, Réclamation, VIE, Santé… Depuis plusieurs années, nous défendons un modèle « PHYgital » qui place l’humain au cœur de la relation client physique et digitale. Ce modèle fait ses preuves. », déclare Éric Lécuyer, directeur général de MMA.
MMA n°2 du Podium Général de la Relation Client
Baromètre de référence, le Podium de la Relation Client récompense depuis 2003 les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. Chaque fin d’année, BearingPoint et Kantar invitent 4 000 Français à se prononcer sur la performance des organisations dont ils sont clients ou usagers. Grâce à la reconnaissance de ses sociétaires, MMA atteint la 2nde marche du Podium Général.
Pour en savoir plus sur le Podium de la Relation Client
Baromètre de la Reconnaissance Client d’Isoskele : MMA 1ère marque assureur et 5ème toutes marques confondues
Établi depuis trois ans, le baromètre de la reconnaissance client d’Isoskele a pour objectif d’analyser la capacité des marques à tisser un lien robuste et pérenne avec leurs clients grâce à des critères définis : personnalisation, interaction, considération, propagation et émotion. En 2023, plus de 163 marques dans une dizaine de secteurs ont été étudiées. Parmi elles, MMA est classée 1ère marque dans la catégorie assurance et 5ème tous secteurs confondus.
Pour en savoir plus sur le baromètre de la relation client
Les Trophées Qualiweb : la relation client online MMA récompensée pour la 8ème année consécutive
Depuis 1998, les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la relation client Online. Basé sur le principe du « client mystère », il mesure la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux digitaux : e-mail, Facebook, Twitter et Instagram. Pour cette 25ème édition, MMA remporte pour la 8ème année consécutive le 1erprix dans la catégorie Assurance. Cette récompense vient à nouveau souligner l’engagement du service client MMA qui œuvre chaque jour pour apporter une réponse, simple efficace et personnalisée à ses sociétaires.
