Aujourd’hui, l’expérience client en Assurance est globalement concentrée sur 2 étapes, la souscription et l’indemnisation.
Si beaucoup d’acteurs du secteur s’engagent dans la digitalisation des processus afin de délivrer une expérience client sans couture, il semble désormais urgent d’avoir une relation client globalisée qui comprenne l’ensemble des interactions avec le client.
Il n’en reste pas moins encore aujourd’hui, que les clients subissent un grand nombre de difficultés, de ruptures entre le moment où ils ont souscrit et celui où ils sont indemnisés.
Sur ce sujet, vous pourrez écouter Frédéric Valluet, Directeur Produit & Marché Assurances chez Salesforce (inscription ici), et Jean-Luc Gambey, Directeur des publications Vovoxx. Ils parleront de la réconciliation entre le front et le back office, des enjeux de transformation du secteur de l’assurance et de l’approche de Salesforce pour répondre au mieux à ces problématiques.
