Les outils numériques professionnels, utiles mais facteurs de fatigue et de stress

Près de trois ans après la mise en place du droit à la déconnexion, le cabinet ELEAS fait le point sur l’impact des outils numériques sur le collectif de travail et révèle les résultats d’une enquête Opinionway* inédite : « Face aux outils numériques professionnels (ONP), quels plans d’actions dans l’entreprise ? ». Une enquête qui montre que les ONP apportent plus aux entreprises qu’aux salariés.
« Les résultats de cette enquête traduisent une divergence de perception entre les DRH et les salariés que nous avions interrogé en 2018[1]. Si l’utilisation des ONP parait globalement utile et positive aux yeux des DRH, ces outils étaient pointés comme étant facteurs de fatigue et de stress par les salariés en 2018* » souligne Éric Goata, Directeur général délégué du cabinet ELEAS.
Un impact positif sur le contenu du travail
Le sujet des outils numériques professionnels (ONP) est aujourd’hui clairement identifié par les DRH comme un enjeu majeur, par l’impact que le développement de ces outils a pu avoir sur le contenu du travail des salariés de leurs entreprise. Ils identifient en particulier un impact positif de ces outils sur la réactivité dans l’échange d’information (87% impact positif), l’organisation du travail (85%), la gestion des urgences (81%) ou encore la diversité des tâches (80%). À noter que les DRH sont sur ces points beaucoup plus enthousiastes quant à cet impact positif des ONP que les salariés interrogés lors de l’enquête Eleas / OpinionWay en 2018, ce qui indique que les gains en productivité et efficacité permis par les ONP semblent bénéficier au premier chef aux entreprises plutôt qu’aux salariés.
Toutefois, des conséquences peu anticipées dans l’entreprise
Le développement des ONP et la révolution numérique qui l’a initiée paraissent cependant avoir été plus subis qu’organisés par les entreprises, puisque les DRH ne témoignent pas d’une prise en main très poussée des transformations du travail, liées à ces bouleversements. En effet, au-delà de la mise en place de formations génériques aux usages du numérique à destination des salariés (69% des DRH interrogés ont mis en place cette action dans leur entreprise) ou des managers (42% ont mis en place ce dispositif), de nombreux aspects de ce bouleversement des usages n’ont pas été pris en compte à la même hauteur, comme l’aménagement des espaces de travail (37%), la possibilité de télétravailler (28%), l’exemplarité managériale en matière de déconnexion (17%) ou même la simple obligation de laisser son ordinateur portable au bureau (9%).
Des manques qui recoupent les besoins exprimés par les DRH en la matière : 22% souhaitent voir mis en place le télétravail dans leur entreprise, 13% l’aménagement des espaces de travail, et 13% la formation des salariés aux nouveaux usages du numérique.
Des plans d’actions encore trop peu mis en place, et pourtant aux effets positifs
Pourtant, la mise en place de plans d’action concrets entraîne un net retour sur investissement sur la qualité de vie au travail des salariés : 96% des DRH ayant mis en place l’une de ces actions estiment qu’elles ont eu un impact positif sur ce point. Le télétravail est d’ailleurs la disposition entraînant la plus nette amélioration de la QVT d’après les DRH (59% de ceux l’ayant mis en place dans leur entreprise estiment que c’est « tout à fait le cas »). Les gains en termes de performance se font également sentir lorsque le sujet des ONP est pris à bras le corps par les entreprises : 39% des DRH déclarent que les actions mises en place améliorent l’efficacité des salariés, 31% qu’elles entraînent une meilleure connaissance et compréhension des ONP, et 31% qu’elles permettent une meilleure maîtrise de la charge de travail.
Une demande d’accompagnement des DRH
Face à cette nécessité d’une prise en compte des effets des ONP sur l’entreprise, les DRH sont en recherche d’accompagnement, en particulier sur trois sujets prioritaires : la maîtrise de la charge de travail (25%), la réduction du stress et de la fatigue des salariés (23%) et la montée en compétence des salariés (21%). Preuve que les impératifs de productivité coïncident selon eux avec l’amélioration de la qualité de vie au travail quotidienne des salariés.
[1] Enquête Eléas réalisée en 2018 auprès de salariés français
* Enquête réalisée du 30 septembre au 11 octobre 2019 auprès d’un échantillon de 253 DRH d’entreprises de 200 salariés et plus. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.