La relation clients, nous concerne tous et nous avons besoin de votre avis ! Et ce, quelque soit votre fonction, si vous êtes un professionnel du secteur (Société d’assurance, Mutuelle d’assurance, Institution de prévoyance, Bancassureur, Société de courtage (courtier généraliste, spécialisé, grossiste,..), intermédiaires de proximités, Assisteur, ou un prestataire pour le secteur de l’assurance (cabinets de conseil, sociétés de technologie, prestataires de l’expérience clients,…) !
« Les transformers de la relation clients » en assurance sera un ouvrage unique, réalisé par Vovoxx Média et Nelly Brossard, se nourrira de témoignages croisés d’acteurs et de décideurs de la relation clients. Il se nourrira également de votre vision de professionnel de l’assurance, via cette enquête qualitative proposée (accès ici).
Votre avis, à travers cette enquête sera intégré à l’ouvrage, que vous recevrez dans son intégralité !
L’ouvrage auquel vous participerez en répondant à l’enquête, éclairera les tensions entre innovation technologique et proximité humaine, entre performance économique et attente de sens, entre réglementation et liberté d’action. « Les transformers de la relation clients » en assurance, contribuera à poser les bonnes questions, à identifier les bons leviers, et à imaginer collectivement la relation clients en assurance de demain, dès aujourd’hui.
Nous remercions les déjà très nombreux contributeurs de cet ouvrage Amélie Anastassiades d’Aesio, Nathalie Ciornei – groupe MATMUT, Francois Féquant – MMA Assurances, Loic Kueny – Direct Assurance, AXA, Sébastien Limousin – Groupe April, Victoria Naibo – BNP Paribas Cardif, Rodolphe Pachot – Generali et Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Apicil.
Certains organismes contribueront également à nourrir de leurs convictions cet ouvrage : Pascal Chapelon – agéa, Caroline Adam – SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) – Eric Dadian – AFRC ( Association Française de la Relation Clients), Christophe Hautbourg – planète CSCA, Sébastien Acédo – ROAM …D’autres experts acteurs clés de la relation clients apporteront leurs visions et contributions : Julie Devoret – Salesforce, Valerie Isaac – Majorel, Gilles Moyse – Récital.
Enfin, certains acteurs apportent leur soutien, tel que Comarch…
* que ce soit en BtoC ou en BtoBtoC, en IARD comme en Prévoyance
