Dans un contexte de pénurie persistante de professionnels qualifiés, les multinationales réinventent leur stratégie de gestion de la paie. Pour garantir la continuité et la qualité des services, elles misent sur la montée en compétences, l’externalisation et l’intégration de l’intelligence artificielle.
Ces dynamiques impactent aussi les acteurs du secteur de l’assurance, en quête d’innovation, de productivité et de sécurité des données dans la gestion de leur patrimoine humain.
Des tensions accrues sur le marché des experts paie
Le secteur des ressources humaines connaît une tension croissante sur les profils spécialisés dans la gestion de la paie. Selon l’étude « Le potentiel de la paie en 2025 » menée par ADP (Automatic Data Processing), 53 % des entreprises de plus de 1 000 salariés peinent à recruter des experts qualifiés, un chiffre en nette hausse par rapport à l’année précédente. Cette tendance se confirme en France et pousse les organisations à réévaluer leur stratégie pour pallier ce déficit de compétences.
Dans le domaine assurantiel, cette situation est particulièrement sensible, car la conformité réglementaire, la maîtrise des risques et la fiabilité des process sont des enjeux clés. Une mauvaise gestion de la paie peut affecter la qualité de la relation client comme celle de l’expérience collaborateur.
Former pour fidéliser et préparer la transformation
Les réponses à cette pénurie s’orientent prioritairement vers l’upskilling, c’est-à-dire la montée en compétences des équipes existantes. En 2025, 81 % des responsables de paie interrogés privilégient cette voie, un chiffre en constante progression depuis 2022. Cette dynamique illustre un besoin de consolider un capital humain stratégique, capable d’évoluer vers des missions à forte valeur ajoutée.
La formation apparaît également comme un levier de fidélisation. En permettant aux collaborateurs de monter en compétences, les entreprises assurent une meilleure rétention des talents et renforcent leur attractivité. C’est un point d’attention majeur pour les groupes d’assurance qui investissent dans la transformation des métiers au service de leur performance globale.
L’externalisation : un levier d’agilité et de spécialisation
Face à l’urgence opérationnelle, l’externalisation partielle ou totale des processus de paie s’impose comme une réponse pragmatique. En 2025, 76 % des multinationales l’envisagent, y compris en France. Pour les directions RH et financières, cette solution permet non seulement d’accéder rapidement à des expertises ciblées, mais aussi de libérer les équipes internes pour des missions stratégiques : gestion des talents, pilotage de la conformité, digitalisation des parcours.
Dans le secteur de l’assurance, fortement impacté par les évolutions réglementaires et fiscales, la sous-traitance de tout ou partie de la paie devient un outil de sécurisation et d’optimisation. Elle permet également d’intégrer plus facilement des standards internationaux et d’unifier les pratiques à l’échelle des groupes.
L’IA au service de la productivité et de la conformité
La transformation digitale bouleverse aussi les fonctions paie. L’étude d’ADP révèle que 58 % des entreprises s’intéressent activement à l’intelligence artificielle (IA), notamment pour automatiser les tâches répétitives. La France se distingue légèrement en mettant d’abord l’accent sur la sécurité des données (31 %), suivie par l’adoption de l’IA (30 %).
Dans un environnement aussi sensible que celui de la paie, la conformité et la confidentialité sont primordiales. Les solutions basées sur l’IA permettent de fiabiliser les traitements, de limiter les erreurs et de renforcer les contrôles. Elles contribuent aussi à la simplification des processus métiers et à l’amélioration des reportings.
Vers une complémentarité humain-technologie
Loin de remplacer les équipes, l’IA vient en soutien pour permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à forte valeur stratégique : analyse des données, accompagnement des salariés, amélioration des processus. Ce positionnement est d’autant plus pertinent dans le secteur de l’assurance, où les RH doivent contribuer à la compétitivité de l’entreprise tout en assurant la qualité du service rendu.
Plus de la moitié des entreprises souhaitent que leurs équipes consacrent plus de temps à l’intégration technologique et à la transformation des processus. Une orientation qui appelle une évolution des compétences internes, mais aussi un pilotage fin des projets d’innovation RH.
Construire une paie résiliente et stratégique
Comme le souligne Carlos Fontelas De Carvalho, président d’ADP pour la France et l’Europe centrale, la paie est devenue un levier stratégique pour orienter les décisions opérationnelles et accompagner l’évolution des organisations. Dans un secteur comme celui de l’assurance, où la fiabilité des données et la rigueur des processus sont indispensables, l’intégration des nouvelles technologies constitue un avantage concurrentiel réel.
Former, externaliser, automatiser : ces trois axes structurent la réponse à la pénurie de talents dans la paie. Ils renforcent aussi la capacité des organisations à faire évoluer leur modèle de gouvernance RH, en conciliant performance économique, conformité et bien-être collaborateur.
