Les avis clients en ligne jouent un rôle important dans la perception des entreprises et influencent les décisions d’achat des clients. Récemment, deux évolutions majeures, ont marqué ce domaine : l’expérimentation par TikTok d’une fonctionnalité d’avis intégrés aux vidéos, et la décision de Google de supprimer les avis concernant les écoles primaires et secondaires.
Ces changements pourraient souligner une transformation profonde de la manière dont les avis sont collectés, présentés et utilisés sur les plateformes numériques.
TikTok : vers une nouvelle ère des avis clients
TikTok teste actuellement une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de laisser des avis directement dans les vidéos associées à un lieu. Cette initiative transforme la plateforme en un moteur de recherche visuel, où les avis sont intégrés de manière immersive et interactive. Les utilisateurs peuvent attribuer des notes sur cinq étoiles, ajouter des descriptions, et consulter des informations supplémentaires telles que des hôtels à proximité ou des horaires d’ouverture. Cette approche vise à centraliser les informations utiles tout en offrant une expérience utilisateur engageante.
Google : suppression des avis sur les écoles, dans un 1er temps ?
À partir du 30 avril, Google supprimera les avis concernant les écoles primaires et secondaires à l’échelle mondiale, invoquant leur manque de fiabilité. Cette décision suscite des inquiétudes parmi les professionnels du secteur éducatif, qui craignent que leurs efforts pour obtenir des avis positifs soient réduits à néant…. Nicolas Marette, fondateur de Custplace, souligne que cette mesure pourrait préfigurer des suppressions similaires dans d’autres secteurs, tels que la restauration ou le commerce.
En tout état de cause, ces évolutions mettent néanmoins en lumière la dépendance des entreprises aux plateformes numériques pour leur croissance (ou leur décroissance…) et la gestion de leur réputation. La suppression d’avis par Google démontre le contrôle que les plateformes exercent sur les contenus générés par les utilisateurs. Par ailleurs, l’intégration d’avis dans des plateformes comme TikTok indique une tendance vers des formats plus visuels et interactifs, alignés sur les préférences des jeunes générations.
Pour les entreprises, notamment celles du le secteur de l’assurance, ces changements soulignent l’importance de diversifier les canaux de collecte d’avis et d’observer de près les nouvelles plateformes émergentes. Il devient essentiel de surveiller l’évolution des pratiques sur les réseaux sociaux et de développer des stratégies de présence adaptées pour maintenir une image positive auprès des consommateurs.
Le paysage des avis clients en ligne est en pleine mutation, avec des plateformes comme TikTok qui redéfinissent les modalités de partage et de consultation des avis, tandis que certains acteurs établis comme Google réévaluent les types de contenus clients qu’ils hébergent. Les entreprises doivent rester vigilantes et proactives pour naviguer dans cet environnement en constante évolution…
