À la tête de la modernisation du système d’information de la Caisse nationale de l’Assurance retraite (Cnav), Véronique Puche incarne une vision de l’innovation publique tournée vers la simplification des parcours assurés et la fiabilité des données. Une démarche inspirante pour les professionnels de l’assurance en quête d’agilité et de performance.
Une refonte numérique ancrée dans l’intérêt général
Au cœur d’une institution qui gère la retraite du régime général pour des millions de Français, la transformation numérique engagée par la Caisse nationale de l’Assurance retraite s’illustre par des projets structurants comme le RGCU (Répertoire de gestion des carrières unique), visant à centraliser les données de carrière de plus de 80 millions d’assurés, ou encore la plateforme lassuranceretraite.fr, véritable guichet unique numérique.
L’approche portée par Véronique Puche, directrice déléguée au système d’information (SI) et aux transformations, repose sur une gouvernance unifiée et agile. Une stratégie qui résonne avec les défis rencontrés dans le secteur de l’assurance : simplifier les démarches, fiabiliser la donnée et garantir l’accessibilité des services, y compris pour les plus éloignés du numérique.
L’initiative « TOUS DSI » : une nouvelle dynamique collaborative
Lancée en 2019, l’initiative « TOUS DSI » a permis de réorganiser la direction des systèmes d’information autour de valeurs clés : transparence, optimisation, unicité, simplicité. En fusionnant la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre, la Cnav a favorisé une plus grande cohérence des projets et une meilleure réactivité opérationnelle.
La structuration d’un studio de création numérique, d’un incubateur et d’une direction dédiée à la gestion de la donnée illustre cette volonté d’innover en continu. Des méthodes agiles, du DevSecOps (intégration de la sécurité dans les cycles de développement) et l’usage croissant de l’intelligence artificielle (IA) viennent enrichir cette stratégie.
Une dynamique qui s’aligne parfaitement avec les évolutions observées dans le monde de l’assurance, où les acteurs investissent dans les infrastructures IT, les plateformes sécurisées, ou encore la gouvernance des données.
Le rôle clé des référentiels et de la donnée dans la réforme
La Cnav joue un rôle d’opérateur technique central au sein de la protection sociale française. Elle pilote notamment le RNCPS (Répertoire national commun de la protection sociale), le SNGI (Système national de gestion des identifiants), le DRM (Dispositif de ressources mensuelles) et une partie du dispositif DSN (Déclaration sociale nominative). Ces briques permettent de partager et fiabiliser l’information entre institutions, tout en assurant un parcours utilisateur fluide et cohérent.
Dans un contexte de réformes successives, le système d’information devient un outil d’anticipation et d’adaptation. Simulation de départ à la retraite, retraite progressive ou cumul emploi-retraite : les services s’affinent, se personnalisent, s’automatisent. Une logique que de nombreuses compagnies d’assurance commencent également à appliquer pour mieux accompagner leurs assurés, notamment dans les domaines de la prévoyance et de la gestion de patrimoine.
Intelligence artificielle et cybersécurité : l’innovation raisonnée
Véronique Puche mise aussi sur une IA utile et encadrée. Plus d’une centaine de cas d’usage ont été testés pour faciliter le développement applicatif ou améliorer la relation assurés. Si l’IA générative trouve sa place dans certains outils, elle est avant tout perçue comme un vecteur d’innovation augmentée, qui vient soutenir les métiers sans les remplacer.
La sécurité des systèmes d’information reste une priorité absolue. La Cnav s’appuie sur ses propres datacenters répliqués, des sauvegardes rigoureuses et des plans de continuité régulièrement testés. Une stratégie que les professionnels de l’assurance peuvent prendre en exemple, à l’heure où la protection des données et la cybersécurité constituent des enjeux majeurs du secteur.
Leadership, agilité et culture d’impact
Diriger un SI aussi structurant exige une posture de management hybride. Véronique Puche adopte une vision « en hélicoptère » : capable de garder une vue stratégique tout en restant connectée au terrain. Cette approche valorise la coopération, la montée en compétences internes et une culture orientée résultats.
Avec un collectif engagé de plus de 1 300 collaborateurs, l’excellence opérationnelle devient une ambition partagée. De la gestion des compétences clés à l’internalisation d’expertises sensibles, chaque décision vise à renforcer la résilience et l’impact des services rendus.
Une philosophie qui pourrait inspirer les directions informatiques et métiers du secteur de l’assurance, alors que la transformation numérique s’intensifie dans un environnement de plus en plus exigeant.
