Le groupe Stelliant confie à Audrey Desgardin la direction de son pôle Relation Client & TPA. Une décision stratégique qui s’inscrit dans une dynamique d’innovation et de montée en puissance des services externalisés dans l’assurance.
Avec la nomination d’Audrey Desgardin à la tête de Stelliant Relation Client & TPA, le groupe Stelliant poursuit le renforcement de son expertise dans la gestion de sinistres déléguée et l’externalisation des processus clients.
Ce choix illustre une volonté de continuité, mais aussi de transformation à l’heure où les attentes en matière d’expérience client, de digitalisation et de performance opérationnelle redéfinissent les standards du secteur assurantiel.
Une spécialiste de la relation client aux commandes
Âgée de 47 ans, Audrey Desgardin dispose d’un solide bagage dans les domaines de la gestion externalisée et de la relation client. Titulaire d’un Diplôme d’Ingénieur-Maître en gestion financière (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne), elle a notamment piloté les opérations de Voxens, filiale du groupe Stelliant, durant trois ans. Elle a également occupé des fonctions de direction chez MeilleurTaux.com, Filiassur CCA International et 3 Suisses, développant une approche orientée performance, écoute client et transformation des organisations.
Un marché en mutation, entre exigences technologiques et personnalisation
Le pôle Relation Client & TPA, en pleine croissance, joue un rôle clé dans l’évolution des modèles de distribution et de gestion des sinistres. Face à des assurés de plus en plus exigeants et à un contexte réglementaire et concurrentiel accru, les attentes en matière de réactivité, de transparence et de service omnicanal imposent une montée en gamme continue.
Dans ce contexte, les missions d’Audrey Desgardin seront multiples : assurer l’excellence opérationnelle, proposer des solutions agiles à forte valeur ajoutée, intégrer les innovations technologiques (IA, automatisation, data) au service de l’expérience client, tout en maintenant une relation humaine de proximité.
Continuité stratégique et ambition de développement
Cette nomination s’inscrit dans la logique de développement interne du groupe, comme le souligne Benjamin Bouffard, président de Stelliant : « Audrey possède une parfaite maîtrise de nos métiers et des enjeux de nos clients. Son leadership et sa vision stratégique seront des atouts essentiels pour continuer à structurer et développer nos services en réponse aux évolutions du marché. »
L’externalisation de la gestion des sinistres, couplée à une stratégie orientée data et accompagnement client, devient un levier de différenciation stratégique pour les assureurs. Avec cette nouvelle gouvernance, Stelliant réaffirme ses ambitions dans l’outsourcing et la gestion de la relation client sur-mesure, en phase avec les défis de l’assurance de demain.
