L’étude menée par Allianz Partners met en lumière les nouvelles priorités des assurés en matière de logement, entre sinistres climatiques et accompagnement immédiat.
Dans un contexte de montée des risques climatiques et de sinistres, les assurés se montrent de plus en plus exigeants vis-à-vis de leur assurance habitation. L’étude menée en décembre 2024 par Allianz Partners et l’Ifop auprès de 927 responsables de ménage révèle une évolution significative des attentes. Pour 60 % des sondés, la prise en charge des frais d’interventions urgentes et le relogement temporaire en cas de sinistre sont des priorités absolues. Des chiffres qui confirment l’importance croissante de l’assistance dans l’univers de l’assurance habitation.
La montée des catastrophes naturelles, les inondations à répétition ou les événements climatiques extrêmes appellent les acteurs du secteur à repenser l’accompagnement proposé aux assurés. Allianz Partners, avec sa plateforme Habitat, anticipe ces mutations en plaçant l’humain, la réactivité, et le digital au cœur de sa stratégie.
Vers une expérience client plus fluide et simplifiée
Les assurés attendent bien plus qu’un remboursement. 95 % des répondants considèrent la réactivité comme un critère essentiel, tandis que 82 % valorisent l’accompagnement dans les démarches administratives. Ce besoin accru de proximité confirme les tendances observées dans le secteur : au-delà du service financier, les assurés recherchent du soutien dans les moments de crise.
Autre élément saillant, la digitalisation de la relation client. Diagnostic à distance, conseils numériques, applications mobiles… 86 % des participants estiment que les outils digitaux sont un atout incontournable pour accéder rapidement aux bonnes informations et bénéficier d’une aide efficace. L’innovation s’impose donc comme un levier stratégique pour transformer l’expérience assurantielle, à l’image de ce que propose déjà Allianz Partners à travers ses parcours simplifiés et sa volonté de devenir un point d’entrée unique en cas de sinistre.
Des écarts entre peurs ressenties et risques réels
L’enquête met également en lumière un décalage persistant entre les craintes exprimées et les sinistres les plus fréquents. Si 50 % des répondants redoutent les cambriolages, ces derniers sont en baisse constante selon le ministère de l’Intérieur. À l’inverse, les dégâts des eaux, bien que sous-estimés, représentent 34 % des sinistres déclarés, selon France Assureurs.
Le même biais est observé concernant les risques climatiques. Seulement 29 % des Français s’en préoccupent, alors même que leur fréquence et leur gravité sont en nette augmentation. En 2023, les tempêtes ont causé 6,5 milliards d’euros de dommages. Pour les assureurs, ces données soulignent l’urgence d’un travail de sensibilisation sur ces enjeux, auprès de toutes les générations. L’éducation au risque et à la prévention devient donc une mission stratégique du secteur, en lien direct avec la responsabilité sociétale des entreprises.
Une diversité de perceptions selon les générations
Les attentes varient en fonction des profils. Les seniors, par exemple, se montrent plus attentifs aux risques cyber liés à leur logement (11 %, contre 8 % en moyenne), tandis que les jeunes de moins de 35 ans sont moins préoccupés par les effets du climat sur leur habitat. Cette hétérogénéité appelle à des approches plus segmentées dans la conception des produits d’assurance, avec des parcours adaptés à chaque tranche d’âge, mais aussi à chaque typologie de sinistre.
Allianz Partners l’a bien compris : en combinant assistance personnalisée, numérique, et prévention, l’assureur pose les jalons d’un nouveau modèle plus intégré, réactif et centré sur les attentes réelles des assurés.
