Pour la dixième année consécutive, MMA se distingue en remportant le premier prix de la relation client digitale dans la catégorie assurance, lors des Trophées Qualiweb 2025.
Ce prix, attribué par l’institut d’études marketing Cocédal Conseil, repose sur une évaluation rigoureuse de la qualité des échanges en ligne à travers des tests clients mystères. Il vient récompenser un engagement constant en matière d’innovation, de satisfaction client et de qualité de service dans le secteur de l’assurance.
Une approche humaine et personnalisée sur les canaux digitaux
À l’heure où la relation client évolue vers des modèles toujours plus connectés, MMA démontre sa capacité à conjuguer digitalisation et proximité. L’assureur s’est imposé dans un panel de 235 entreprises issues de 15 secteurs d’activité, en répondant aux critères clés du palmarès Qualiweb : réactivité, qualité des réponses, personnalisation et pertinence des échanges.
Avec ce dixième Trophée consécutif, MMA confirme l’efficacité de son approche omnicanale et son engagement à maintenir un haut niveau d’écoute et d’interaction avec ses clients, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.
L’humain au cœur de la culture client chez MMA
Cette reconnaissance repose sur une culture d’entreprise profondément ancrée dans l’expérience client, comme le souligne Mélanie Lochet, responsable culture et relation client chez MMA :
« Ce qui fait notre force, c’est notre capacité à prendre en charge toutes les demandes dans les meilleurs délais, avec simplicité, empathie et optimisme. »
En valorisant des équipes formées et mobilisées au quotidien, MMA mise sur une relation client durable, où la qualité des échanges constitue un levier de fidélisation et de performance collective. Ce choix stratégique illustre une approche du patrimoine relationnel alignée avec les attentes croissantes des assurés en matière de transparence et d’accompagnement.
L’innovation comme socle d’une stratégie client performante
Pour rester à la pointe de l’évolution des usages, MMA s’appuie sur plusieurs dispositifs technologiques à fort impact. Grâce à Vox IA, plus de 10 000 verbatims clients sont analysés chaque semaine pour ajuster en continu les parcours et les offres. L’application MMA Assurances intègre des fonctionnalités avancées comme la reconnaissance faciale, et des parcours fluides pour gérer facilement ses contrats.
Lancée en 2022, la plateforme participative imaginons.mma permet à plus de 2 000 clients de co-créer les services de demain, ancrant la stratégie de MMA dans une logique d’innovation ouverte. Ce dialogue constant avec les assurés permet à l’entreprise d’anticiper les besoins et d’accroître la personnalisation des services.
Un modèle inspirant pour le secteur assurantiel
Dans un environnement concurrentiel où les attentes en matière de relation client sont de plus en plus exigeantes, MMA illustre comment une approche centrée sur l’expérience utilisateur, associée à une transformation digitale progressive, peut devenir un levier différenciateur.
Ce prix s’inscrit dans une dynamique plus globale du secteur de l’assurance, qui voit émerger de nouveaux standards en matière de qualité de service, d’accessibilité digitale et de proximité client.
