Dans un secteur où la confiance et la sécurité sont des valeurs fondamentales, la performance de la relation clients est un levier stratégique prioritaire et majeur pour tous les acteurs du secteur de l’assurance (Assureurs, Mutuelles, Courtiers, Institutions de Prévoyance, Insurtechs, ….).
À l’heure de la digitalisation, des enjeux liés à la proximité et au devoir de conseil, de l’impact des multiples évolutions réglementaires et des attentes croissantes des clients, se démarquer par la qualité de toutes les interactions clients est devenu essentiel.
De plus, la qualité de la relation clients contribue à réduire les risques de litiges, à optimiser les parcours clients et à augmenter la rétention. Des interactions fluides et transparentes, que ce soit via des canaux physiques ou digitaux, génèrent une meilleure expérience utilisateur, améliorant à la fois l’image, la fidélité et la compétitivité sur ce marché.
Des enjeux majeurs sur l’amélioration de la relation clients, pour l’ensemble des acteurs de l’assurance.
Les engagements et les financements sont prioritaires pour la majeure partie des acteurs (individuels, collectifs – Dommage, Vie, Prévoyance, Epargne) sont sur l’intégralité de la chaîne de valeur !
Investir dans la performance de la relation clients, c’est finalement s’assurer d’être perçu comme un partenaire de confiance, capable de protéger et d’accompagner ses clients dans la durée de manière efficace et innovante.
Dans ce contexte « Les Transformers de la relation clients” en assurance, un ouvrage unique prévu en 2025 !
Nous remercions d’ores et déjà les professionnels du secteur qui nous ont d’ores et déjà donné leur accord pour être dans cet ouvrage : Amélie Anastassiades d’Aesio, Nathalie Ciornei du groupe MATMUT, Francois Féquant de MMA Assurances, Loic Kueny de Direct Assurance, AXA, Sébastien Limousin du Groupe April, Victoria Naibo de BNP Paribas Cardif, Rodolphe Pachot de Generali et Marie-Eve Saint-Cierge Lovy d’Apicil.
Vovoxx Média* traitera ce sujet avec un angle de contenu prospectif sur la relation clients dans le secteur de l’assurance. C’est l’objet de cet ouvrage à visée prospective dont le sommaire sera défini prochainement, et qui permettra de répondre aux questionnements suivants : pour la relation clients, quels sont les enjeux et les déploiements majeurs à venir ? Comment les décideurs de la relation clients devront-ils prioriser leurs évolutions ? Comment pourront-ils innover ? Devront/pourront-ils réduire les coûts ? Quels sont les meilleures solutions et usages de la technologie ? Quelles sont les évolutions des outils de mesure et de suivi des indicateurs de cette relation clients ? Comment proposer une relation clients toujours en phase avec les attentes des clients et les évolutions des usages ? Comment concilier exigences réglementaires et la simplicité souhaitée par le client ?
Méthodologie et diffusion
Cet ouvrage diffusé en Juin 2025, est une production Vovoxx Média, porté dans sa réalisation par Nelly Brossard, Advisor – Consultante et Jean-Luc Gambey, Directeur des publications et Associé de Vovoxx Média, est destiné à tous les acteurs du secteur, mais également aux médias professionnels (Finance, Assurance, Relation clients). Cet ouvrage sera réalisé à partir :
- De très nombreux interview de décideurs (Assureurs, Mutuelles, Courtiers, Institutions de Prévoyance, Insurtechs, Fédérations ….) et d’experts de la relation clients.
- D’une enquête quantitative réalisée auprès des professionnels de l’assurance.
En tant que spécialiste de la relation clients, n’hésitez pas à vous manifester (Nelly Brossard ou Jean-Luc Gambey) si intérêt pour cet ouvrage !
* Vovoxx Média produit et diffuse de nombreux contenus et accompagne les acteurs de l’assurance, de la prévoyance et du patrimoine sur les différents sujets liés à la transformation de ces secteurs et de ses acteurs. Il a été publié depuis 2015 de nombreux ouvrages et en 2024, un ouvrage sur l’assurance affinitaire, un sur la relation clients liée aux impacts climatiques, et un sur les 50 Innovations qui transforment l’assurance,….
