Alors que l’intelligence artificielle (IA) s’intègre progressivement dans les processus de communication des entreprises, une nouvelle étude réalisée par Quadient révèle une forte méfiance des Français à son égard. Plus de la moitié des sondés estiment qu’une entreprise utilisant l’IA pour générer ses communications ne se soucie pas réellement de ses clients.
Par ailleurs, une majorité considère que l’IA nuit à la qualité des interactions, renforçant ainsi une perception négative de son usage.
Une confiance limitée dans la gestion des données personnelles
L’opacité entourant l’utilisation des données personnelles constitue une autre source de préoccupation majeure. L’étude souligne que 76 % des Français jugent impossible de savoir précisément quelles entreprises détiennent leurs informations personnelles et comment elles sont utilisées. Cette incertitude alimente un climat de méfiance qui se traduit par une volonté accrue de transparence et de contrôle sur l’usage des données personnelles.
L’équilibre entre numérique et papier toujours recherché
Alors que la communication digitale prend une place de plus en plus importante, les Français expriment néanmoins un attachement aux canaux traditionnels. Ainsi, 66 % des répondants souhaitent un équilibre entre les communications numériques et papier. Cette diversité de supports est perçue comme essentielle pour éviter la perte d’informations cruciales.
L’étude met également en avant un paradoxe : si 62 % des Français préfèrent recevoir leurs communications sous format numérique, nombre d’entre eux continuent de plébisciter le courrier papier pour des raisons de sécurité et de fiabilité. Cette double approche illustre la nécessité pour les entreprises de proposer une communication multicanale adaptée aux préférences de chaque client.
Une prise de conscience environnementale face aux communications numériques
L’impact environnemental des échanges digitaux est un sujet de plus en plus sensible pour les consommateurs. Selon l’étude, 64 % des Français s’inquiètent de l’empreinte écologique des communications numériques, souvent perçues comme une alternative plus durable au papier. Cette préoccupation contraste avec la perception moins marquée des consommateurs britanniques et américains, suggérant une sensibilisation plus forte des Français aux enjeux écologiques liés à la digitalisation.
Vers une plus grande transparence des entreprises
Face à ces constats, les entreprises doivent repenser leur approche en matière de communication et d’usage de l’IA. Une transparence accrue sur l’origine des messages, la gestion des données personnelles et l’impact environnemental des outils numériques semble essentielle pour restaurer la confiance des consommateurs.
Comme le souligne Stéphanie Auchabie, Directrice Générale France Benelux de Quadient : « Cette étude démontre qu’une grande partie des Français ont de réelles craintes sur les technologies de l’IA, et une défiance vis-à-vis des entreprises qui l’utilisent. Pour transformer ces craintes en opportunités, les entreprises doivent faire preuve de pédagogie et démontrer qu’elles utilisent l’IA de manière éthique et responsable, dans l’intérêt de leurs clients. »
