Depuis 2020, AXA et l’agence Dékuple mènent une opération visant à soutenir les commerçant de proximité tout en renforçant la satisfaction des clients.
Au croisement de la relation client et du soutien à l’activité économique de proximité, AXA met en place depuis cinq ans un dispositif original conçu avec l’agence Dékuple. Il s’agit d’une plateforme permettant de distribuer des bons cadeaux à des clients particuliers, tout en renforçant la visibilité et l’attractivité de commerçants locaux, eux-mêmes prospects ou clients professionnels. À travers cette approche, l’assureur entend démontrer sa volonté de créer un écosystème qui valorise la.
Un concept B2C et B2B pour soutenir la proximité
Dès l’origine du projet en 2020, l’agence Dékuple a imaginé un dispositif marketing qui fait « coup double ». Concrètement, les agents AXA participants peuvent transmettre à leurs clients particuliers des bons cadeaux d’une valeur de 20 euros, baptisés « Les Bons Qui Comptent ». Ces bons sont acceptés chez des commerçants de proximité choisis par chaque agent, parmi des boutiques de mode et d’habillement, des fleuristes, des commerces de bouche ou encore des artisans. Les commerces partenaires, une fois inscrits sur la plateforme, sont ensuite « directement remboursés du montant de 20€ » lorsqu’un client utilise son bon dans leur enseigne.
Au fil des années, cette campagne s’est avérée bénéfique pour l’ensemble des acteurs : la relation B2C est consolidée, tandis que la relation B2B, entre AXA et les commerçants locaux, y gagne en qualité et en potentiel de développement.
Une plateforme pilotée par les agents AXA
Pour rendre cette opération fluide, l’agence Dékuple a développé un outil sur mesure, entièrement piloté par les agents AXA participants. L’inscription des commerçants, l’envoi des bons et le suivi en temps réel de leur utilisation sont centralisés au sein d’un back office pensé pour la simplicité et l’autonomie de l’agent.
Ce pilotage se veut entièrement décentralisé, afin de donner aux agents la souplesse nécessaire pour mener des opérations de fidélisation adaptées à leur secteur géographique ou à leur clientèle. Par exemple, selon les spécificités locales, l’agent pourra s’adresser en priorité à certains commerces (restaurants, coiffeurs, fleuristes, épiceries spécialisées, etc.) susceptibles de répondre aux préférences de ses clients particuliers.
Des retombées positives
En cinq campagnes successives, plus de 300 000 bons ont été distribués et 65 % d’entre eux ont effectivement été utilisés, d’après les chiffres communiqués par AXA et l’agence Dékuple. Ce taux de conversion illustre l’intérêt réel pour ce genre de soutien économique, puisqu’il génère un flux direct de clients vers les commerçants participants. Le retour des agents et des commerçants s’avère encourageant, avec 95 % des agents et 96 % des commerçants ayant indiqué être satisfaits du dispositif.
