Après trois ans de collaboration, la Matmut et Zelros prolongent leur alliance autour de l’IA. Une dynamique qui traduit la transformation en cours du secteur.
L’intelligence artificielle n’est plus une simple tendance : elle redéfinit en profondeur les métiers de l’assurance. En reconduisant leur partenariat pour trois ans, la Matmut et Zelros confirment leur engagement dans cette mutation. L’enjeu est clair : offrir une expérience client plus fluide, plus rapide et plus personnalisée, tout en optimisant le travail des conseillers.
Une IA intégrée au cœur des outils métiers
Dans ce partenariat renouvelé, Zelros déploiera son copilote d’IA au sein des outils quotidiens des collaborateurs de la Matmut, notamment dans Salesforce, utilisé par les téléconseillers. L’objectif est double : améliorer le devoir de conseil lors des échanges avec les assurés et automatiser des tâches chronophages. Concrètement, l’IA analysera les polices d’assurance, extraira les informations essentielles des pièces justificatives et simplifiera ainsi la gestion des dossiers.
Avec cette automatisation intelligente, les assurés bénéficieront de réponses plus rapides et plus précises, tandis que les conseillers gagneront en efficacité. Une approche qui reflète un virage stratégique : passer d’une logique de produit à une vision centrée sur le client.
L’IA Générative pour anticiper les défis du secteur
L’IA Générative constitue un nouvel axe fort de ce partenariat. Grâce à la puissance des modèles comme GPT-4o ou Mistral Large 2, la Matmut compte optimiser des processus complexes, notamment le contrôle de l’inflation des coûts de réparation automobile. L’analyse des documents (contrats, justificatifs) prendra une nouvelle dimension, permettant une prise de décision plus rapide et plus éclairée.
Toutefois, cette révolution technologique ne se fera pas sans cadre. La Matmut intègre ces avancées dans son plan stratégique « Objectif : Impact ! 2024-2026 », avec une gouvernance dédiée garantissant sécurité, éthique et contrôle humain.
Un pari sur l’avenir de l’assurance
« Zelros apporte une vraie plus-value pour comprendre nos problématiques assurantielles et générer du retour sur investissement », souligne David Quantin, membre du Comité Exécutif de la Matmut. De son côté, Damien Philippon, CEO de Zelros, insiste sur l’importance de placer les sociétaires et les collaborateurs au centre des solutions déployées.
En améliorant la proximité avec les assurés et l’agilité des conseillers, la Matmut et Zelros poursuivent un objectif commun : transformer durablement l’assurance grâce à l’intelligence artificielle. Un pari audacieux, mais indispensable dans un secteur en pleine mutation.
