Face à la montée des crises réputationnelles sur les réseaux sociaux, Bessé, spécialiste du conseil en assurances, et Hiscox, assureur de référence en gestion de crise, ont conçu une solution inédite : la garantie « E-réputation ».
Cette nouvelle offre paramétrique repose sur l’analyse en temps réel des données issues des médias sociaux afin de répondre rapidement aux dégradations de l’image d’une entreprise.
Une approche basée sur l’analyse des réseaux sociaux
Contrairement aux solutions traditionnelles d’assurance, « E-réputation » se distingue par son approche proactive. La garantie est activée automatiquement dès qu’une crise majeure est détectée via un score de réputation basé sur l’analyse des données sémantiques des réseaux sociaux. Ce dispositif permet aux entreprises de disposer immédiatement des ressources financières nécessaires pour restaurer leur image et limiter les impacts négatifs sur leur activité.
Cette méthodologie repose sur une étude approfondie des crises médiatiques dans le secteur agroalimentaire sur une période de 11 ans. Parmi les 166 marques analysées, 60 % ont été confrontées à des alertes médiatiques, et 14 % ont connu une crise réputationnelle majeure. Ces données ont permis à Bessé et Hiscox de modéliser une offre adaptée aux risques actuels des entreprises.
Une réponse adaptée à un besoin crucial des entreprises
Dans un contexte où la réputation des entreprises est un actif immatériel de plus en plus vulnérable, les conséquences d’une crise peuvent être considérables. Un incident isolé peut rapidement prendre de l’ampleur et impacter la valeur et la crédibilité d’une marque. L’immédiateté des réseaux sociaux impose ainsi une gestion réactive et efficace pour contenir ces crises.
Avec « E-réputation », Bessé et Hiscox apportent une solution clé en main permettant aux entreprises de mieux anticiper les risques réputationnels et de préserver leur compétitivité. Cette garantie se distingue par sa rapidité d’exécution et son approche innovante, basée sur l’analyse prédictive et la surveillance en temps réel.
Une alliance stratégique entre experts
Ce partenariat entre Bessé et Hiscox réunit deux expertises complémentaires :
– Hiscox, acteur de référence dans la gestion de crise, met à disposition son expérience en assurance et en accompagnement des entreprises face aux risques immatériels.
– Bessé, fort de sa connaissance du secteur agroalimentaire et des mécanismes paramétriques, assure la faisabilité économique et technique de cette garantie.
Une solution en constante évolution
Initialement conçue pour le secteur agroalimentaire, « E-réputation » a vocation à s’étendre à d’autres industries fortement exposées aux crises réputationnelles. La flexibilité de cette garantie permet de l’adapter aux spécificités de chaque secteur, qu’il s’agisse du luxe, de la finance, ou encore du secteur technologique.
Une avancée majeure pour la gestion des risques réputationnels
La création de cette garantie marque une évolution significative dans le domaine de l’assurance des entreprises. Plus qu’une simple couverture, elle constitue un véritable outil stratégique pour les entreprises souhaitant préserver leur image de marque et anticiper les crises réputationnelles.
Fabienne Chapelain et Joran Chambolle, experts en assurance paramétrique chez Bessé, soulignent cette dimension innovante : « Avec E-réputation, nous avons voulu aller au-delà de l’approche classique de l’assurance indemnitaire. Nous souhaitons offrir une réponse proactive, basée sur des données en temps réel et un suivi continu de la perception des marques. »
De son côté, Sophie Cure, Responsable Gestion de Crise chez Hiscox, met en avant l’importance de cette solution pour les entreprises : « Dans un écosystème où les outils de modération des réseaux sociaux sont insuffisants, la solution E-réputation apporte une réponse immédiate et adaptée aux inquiétudes des entreprises. »
Avec cette solution d’assurance inédite, Bessé et Hiscox redéfinissent la gestion des risques réputationnels et offrent aux entreprises une protection essentielle face aux défis de l’ère numérique.
