Selon le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024, l’intelligence artificielle (IA) et les technologies intelligentes redéfinissent en profondeur le secteur de l’assurance en Europe.
Dans un environnement mondial de plus en plus complexe, marqué par les effets post-COVID-19 et les défis liés au climat, les assureurs adoptent des solutions innovantes pour optimiser la gestion des risques, améliorer l’expérience client et renforcer leur conformité aux réglementations en constante évolution.
L’IA, un levier stratégique pour le secteur assurantiel
L’étude d’Information Services Group (ISG) met en avant l’évolution de l’IA, passée du stade de concept expérimental à un véritable outil de transformation dans l’assurance. Son intégration dans les processus permet notamment :
– L’analyse prédictive des risques et de la santé
– L’automatisation du traitement des sinistres
– La détection avancée de la fraude
– L’amélioration des relations clients grâce à l’IA conversationnelle
Ces avancées réduisent les coûts opérationnels, accélèrent les processus d’indemnisation et personnalisent les offres d’assurance en fonction des comportements des assurés.
Une révolution dans l’expérience client et la conformité
Avec l’essor des nouvelles attentes des consommateurs, les compagnies d’assurance réinventent leur modèle en s’appuyant sur l’IA et l’apprentissage automatique (Machine Learning – ML). L’objectif est d’optimiser l’engagement client et d’améliorer la gestion des réclamations, tout en garantissant une conformité accrue face aux nouvelles normes réglementaires européennes.
Jan Erik Aase, dirigeant mondial chez ISG, souligne :
« L’innovation et l’expérience client deviennent des différenciateurs clés dans le secteur de l’assurance. Les acteurs qui intègrent les technologies de nouvelle génération renforceront leur compétitivité et assureront une croissance durable. »
L’IA et l’externalisation au cœur des stratégies des assureurs
L’étude révèle que les fournisseurs de services d’assurance investissent massivement dans des outils basés sur l’IA pour transformer les processus d’externalisation (Business Process Outsourcing – BPO). Ces solutions permettent aux assureurs de digitaliser leurs services, d’optimiser les décisions stratégiques et d’améliorer l’efficacité des opérations sur toute la chaîne de valeur.
Par ailleurs, l’automatisation des tâches répétitives et l’intégration de chatbots intelligents optimisent l’expérience utilisateur et réduisent les délais de traitement des dossiers.
Des leaders technologiques en première ligne
Le rapport classe plusieurs entreprises comme leaders de l’innovation en assurance. Parmi elles, Accenture, Cognizant, Genpact, TCS et Tech Mahindra figurent en tête de liste pour leur contribution à la transformation numérique du secteur. D’autres acteurs tels que Sopra Steria, Capgemini et Infosys se positionnent également comme des partenaires stratégiques clés dans l’évolution des services d’assurance.
Une mutation nécessaire pour assurer la compétitivité du secteur
Face à ces évolutions, les compagnies d’assurance doivent repenser leur structure organisationnelle et investir dans des infrastructures IA évolutives. L’enjeu est d’encourager une culture d’innovation continue, favorisant la collaboration entre la science des données et les experts en actuariat pour anticiper et gérer les risques de manière plus efficace.
L’adoption de ces nouvelles technologies constitue un facteur clé de différenciation et un levier de croissance durable pour les assureurs, en leur permettant de mieux répondre aux attentes des clients et de renforcer leur position sur un marché de plus en plus concurrentiel.
