La génération Z, âgée de 23 à 27 ans, redéfinit les attentes et comportements des consommateurs en matière d’assurance. Une étude récente, menée auprès de plus de 10 000 personnes dans neuf pays européens, met en lumière les besoins et les spécificités de cette génération en comparaison avec les millennials (28-42 ans) et la génération X (43-55 ans).
Les assureurs doivent adapter leurs stratégies pour séduire cette cible émergente, tout en répondant à ses attentes spécifiques en matière de clarté, de flexibilité et d’accompagnement.
Des comportements distincts mais dans la continuité des générations précédentes
Contrairement aux idées reçues, la génération Z s’intéresse de près à son avenir. Plus de 67 % des jeunes de cette tranche d’âge ont des plans à horizon de un à cinq ans, contre 50 % pour la génération X. Ce pragmatisme s’accompagne toutefois d’une forte valorisation du bien-être au présent, une priorité pour 28 % d’entre eux, bien plus que leurs aînés.
Cette génération manifeste également un intérêt pour des produits d’assurance simples et accessibles, en particulier dans les domaines de l’assurance IARD (incendie, accidents, risques divers) et des niches comme la santé mentale ou l’électronique. Ces produits d’entrée représentent une opportunité stratégique pour les assureurs cherchant à fidéliser les jeunes clients.
Analyse des quatre étapes clés du parcours d’achat
Identifier le besoin : des attentes centrées sur la simplicité et l’accessibilité
Pour séduire la génération Z, les produits doivent être simples à comprendre et flexibles dans leur utilisation. Les jeunes privilégient des offres adaptées à leurs besoins spécifiques, notamment dans des secteurs émergents comme la couverture des objets connectés ou des services de santé mentale.
Recherche d’information : des consommateurs avertis et exigeants
La génération Z adopte une approche méthodique avant de souscrire un produit d’assurance. Environ 84 % d’entre eux lisent attentivement les conditions générales, témoignant de leur besoin de transparence. Une communication claire, directe et personnalisée est essentielle pour capter leur intérêt.
Le rôle du cercle social dans le choix
Près de 47 % des jeunes se fient aux conseils de leur entourage, notamment leurs parents, avant de prendre une décision. Les assureurs pourraient tirer parti de cette influence en proposant des outils pédagogiques ou des campagnes ciblées qui incluent le cercle familial.
La préférence pour le mix physique et digital lors de l’achat
Bien que 34 % des souscriptions soient effectuées en ligne, la majorité des jeunes privilégie encore les agences physiques pour finaliser leur achat (38 %). Cette tendance souligne l’importance pour les assureurs de maintenir un équilibre entre leurs canaux digitaux et leurs réseaux d’agents physiques.
Les spécificités françaises en comparaison européenne
En France, les comportements de la génération Z suivent les tendances européennes tout en mettant en avant un besoin accru de personnalisation. Les jeunes Français recherchent des produits adaptés à leurs modes de vie modernes, tout en restant attentifs aux enjeux liés à la transparence et au coût.
Conseils aux assureurs pour séduire la génération Z
Pour répondre efficacement à ces attentes, les assureurs doivent développer une stratégie multi-canal combinant offres digitales et interactions en agence. Des produits personnalisés, une communication transparente et des services accessibles sont des leviers essentiels pour fidéliser cette cible. En s’appuyant sur des outils technologiques et des solutions innovantes, les acteurs du secteur peuvent anticiper les besoins de cette génération et bâtir une relation durable.
