Dans un contexte de transformation profonde du secteur assurantiel, Philippe Knepfler, responsable du Développement et de l’Innovation chez Covéa Affinity, a partagé sa vision des enjeux et opportunités liés à l’assurance embarquée et affinitaire.
Filiale dédiée de Covéa, premier assureur de biens et de responsabilités en France, Covéa Affinity se positionne comme un acteur de référence, avec une présence dans une dizaine de pays et un portefeuille de 400 programmes d’assurance.
Philippe Knepfler interviendra le 30 janvier lors du débat « Assurance embarquée, affinitaire : innovations et stratégies de développement » dans le cadre de la conférence Innovation Assurance 2025. Une opportunité pour décrypter les bouleversements du marché et leurs implications.
Une demande croissante pour des solutions intégrées
L’assurance affinitaire, longtemps considérée comme un marché de niche, connaît une croissance spectaculaire. En Europe, ce secteur représente près de 48 milliards d’euros, dont 4,5 milliards d’euros en France. Traditionnellement dominé par l’automobile, qui constitue 25 à 30 % du marché, il s’étend à des secteurs variés tels que le voyage, la téléphonie ou les biens du foyer.
Selon Philippe Knepfler, la croissance rapide de ce secteur repose sur deux facteurs clés : l’évolution technologique, qui fluidifie les parcours clients, et une demande accrue des consommateurs pour des solutions simplifiées et rassurantes. Cette tendance se traduit par une acceptation grandissante de l’assurance affinitaire : la part des consommateurs considérant favorablement ce type de souscription a doublé ces dernières années. Les produits sont à présent mieux conçus, plus accessibles et davantage adaptés aux besoins des clients.
L’automobile en mutation : de la propriété à l’usage
L’automobile, marché historique de l’assurance embarquée, subit des bouleversements profonds. Le passage de la propriété à l’usage, à travers les formules de location et les abonnements tout inclus, redéfinit les attentes des consommateurs. Désormais, plus de la moitié des ventes de véhicules neufs aux particuliers sont des locations. Philippe Knepfler prévoit que 10 % des véhicules neufs pourraient être distribués sous forme d’abonnements sans engagement d’ici 2030.
Ces évolutions imposent aux assureurs de réinventer leurs modèles pour proposer des solutions complètes couvrant non seulement le véhicule, mais aussi le client, en prévoyant des garanties adaptées à la flexibilité des contrats et aux nouveaux besoins de mobilité.
Le rôle central de l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans l’évolution de l’assurance affinitaire. Covéa utilise déjà l’IA pour analyser des photos de voitures accidentées et traiter les 400 000 messages clients reçus chaque année. Cette technologie permet une prise en charge rapide et autonome des réparations et une meilleure orientation des clients vers les solutions adéquates.
Un projet en recherche et développement, baptisé « Dent Wizard », utilise des tunnels d’évaluation pour analyser en 3D les dommages causés par la grêle sur les véhicules. Ces avancées illustrent le potentiel de l’IA dans la gestion des sinistres, un moment décisif dans la relation entre assureur et client. À terme, Covéa vise à traiter instantanément près de la moitié des demandes d’indemnisation, renforçant ainsi la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Une stratégie orientée vers la confiance et l’innovation
Pour Covéa Affinity, la clé de la croissance réside dans la confiance des consommateurs. Les efforts pour simplifier les parcours clients, proposer des tarifs compétitifs et minimiser les réclamations portent leurs fruits. Cette approche client-centrée, combinée aux innovations technologiques, positionne l’assurance embarquée comme un pilier du marché assurantiel de demain.
Avec des prévisions optimistes pour 2030, Covéa Affinity démontre que l’assurance peut non seulement s’adapter aux mutations sociétales, mais également jouer un rôle moteur dans leur réalisation.
