Wafa IMA Assistance a été désigné service client de l’année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance ». Cette consécration, obtenue pour la deuxième année consécutive, souligne l’engagement constant de l’entreprise à offrir un service de qualité supérieure à ses assurés et partenaires, tant au Maroc qu’à l’international.
Des valeurs fondamentales au cœur de la réussite
Depuis sa création en 2011, Wafa IMA Assistance se distingue par sa réactivité, son écoute attentive et son esprit d’innovation. Ces piliers stratégiques lui permettent de repousser les limites de la satisfaction client, tout en renforçant son positionnement de leader sur le marché marocain.
Cette reconnaissance s’inscrit dans une démarche d’excellence qui place le client au centre des préoccupations. Selma Tazi, directeur-adjoint Management Qualité, précise : « Cette récompense reflète le travail collectif et la mobilisation sans faille de nos collaborateurs, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins urgents de nos assurés. »
Une ambition continentale portée par l’innovation
L’objectif affiché de Wafa IMA Assistance est clair : devenir le leader de l’assistance en Afrique. Pour y parvenir, l’entreprise mise sur l’intégration de technologies de pointe, notamment l’intelligence artificielle (IA), tout en valorisant la dimension humaine de son métier.
Grâce à l’IA, Wafa IMA Assistance parvient à optimiser ses services en anticipant les besoins des clients et en automatisant les tâches répétitives. Cette stratégie permet aux équipes de se concentrer sur des situations complexes nécessitant une approche humaine, tout en renforçant l’efficacité des processus opérationnels. « L’IA nous aide à réinventer l’expérience client tout en conservant l’essence de notre métier : une relation basée sur l’écoute et l’empathie », ajoute Selma Tazi.
Une vision tournée vers l’avenir
Cette nouvelle distinction renforce la crédibilité de Wafa IMA Assistance auprès de ses partenaires et clients, tout en illustrant sa capacité à innover et à s’adapter aux attentes croissantes du marché. En capitalisant sur les avancées technologiques et une stratégie centrée sur l’humain, l’entreprise entend continuer à transformer le secteur de l’assistance au Maroc et au-delà.
La reconnaissance de Wafa IMA Assistance en tant que service client de l’année Maroc 2025 témoigne de son engagement sans faille envers l’excellence et l’innovation. Avec une vision ambitieuse et des valeurs solides, l’entreprise s’impose comme un modèle de réussite dans le domaine de l’assurance et de l’assistance, au Maroc et en Afrique.
