Dans un monde où les attentes des consommateurs et les technologies évoluent rapidement, le secteur de l’assurance se retrouve à un carrefour crucial.
Capgemini Invent France et son équipe assurance et son équipe d’innovation et de stratégie propose le livre blanc « Le Dilemme de l’Assureur ».
Il explore les enjeux, défis et perspectives qui façonnent l’avenir de ce secteur. En combinant une analyse approfondie et des scénarios prospectifs, ce document vise à guider les leaders dans leurs décisions stratégiques.
Une des partie de ce livre blanc (pages 8, 9 et 10) pose les termes du débats
Les défis structurels de l’assurance
Selon ce livre blanc, le secteur de l’assurance est confronté à trois défis majeurs. Premièrement, il doit transformer une offre perçue comme nécessaire en une proposition désirable. Cela implique de résoudre des problèmes comme l’absence de valeur perçue, le manque de transparence et la faible personnalisation des services. Deuxièmement, le modèle d’affaires doit évoluer face à des marges réduites, une concurrence accrue, et une baisse des revenus financiers traditionnels. Enfin, l’agilité organisationnelle est essentielle pour surmonter la lourdeur des processus internes, le cloisonnement des fonctions et les contraintes réglementaires croissantes.
Le dilemme stratégique
Les compagnies d’assurance doivent choisir entre deux voies : renforcer leur modèle d’affaires actuel ou investir massivement dans l’innovation et les partenariats pour s’adapter aux nouveaux besoins des clients. Ce choix stratégique déterminera leur capacité à rester pertinentes dans un environnement de plus en plus compétitif.
Le coût de l’inaction
L’inaction pourrait s’avérer coûteuse pour les assureurs traditionnels, car des acteurs innovants comme les Assurtechs, les Big Techs et les captives remettent en question les normes établies. Ces nouveaux entrants redéfinissent l’expérience client et menacent de capter des parts de marché significatives.
Une autre partie (pages 23, 24 et 25) évoque « Les trois défis à relever »
Un modèle relationnel à réinventer
L’assurance doit dépasser son image de produit imposé pour devenir un service recherché et apprécié. Cela nécessite une meilleure compréhension des besoins des clients, une communication claire, et une satisfaction immédiate grâce à des services plus personnalisés.
Un modèle d’affaires à transformer
Face à des revenus traditionnels en déclin et une concurrence féroce, les assureurs doivent diversifier leurs sources de revenus. Cela passe par l’adoption de nouveaux business models et l’exploitation des opportunités offertes par les technologies émergentes.
Un modèle opérationnel plus agile
Les structures rigides des compagnies d’assurance freinent leur capacité d’innovation. Automatisation, modularité et meilleure interconnexion des processus sont essentielles pour répondre aux attentes des clients et s’adapter rapidement aux changements du marché.
Vous pouvez accéder à ce livre blanc, dont le sommaire est le suivant :
- Préface
- Synthèse
- Les termes du débat : transformation ou statu quo
- Les trois défis à relever
- Les scénarios du futur : désintermédiation, intégration, spécialisation, approche holistique
- Conclusion
- Remerciements
- Sources
Sous la Direction éditoriale de :
- Olivier Hoarau
- Jason McDonald
