Dans un secteur de l’assurance en constante évolution, Yakoota évalue les contrats avec son « Assur-Score ».
Inspiré du Nutri-Score, cet indicateur synthétique de qualité permet de comparer les assurances habitation sur des critères clés comme la fiabilité, la digitalisation et la gestion des contrats.
Des résultats contrastés sur la fiabilité des contrats
Le dernier baromètre Yakoota s’intéresse à la fiabilité des contrats d’assurance habitation. Avec un score moyen de 60 %, le secteur affiche des performances mitigées. Les experts mettent en avant deux principales sources d’écarts : l’implémentation des nouvelles réglementations et les erreurs liées à la digitalisation. Si certains assureurs comme Crédit Agricole, Allianz et MMA atteignent des scores allant jusqu’à 80 %, d’autres, à l’image de L’Olivier Assurance, Banque Populaire et Lemonade, peinent avec des performances inférieures à 35 %.
Selon Yakoota, cette disparité illustre les difficultés du secteur à s’adapter aux exigences croissantes en matière de transmission d’informations et de gestion numérique des contrats. En réponse, l’organisme recommande une attention accrue à la digitalisation et une meilleure gestion des actes pour éviter des condamnations potentielles.
Une vision globale de la qualité des contrats
Au-delà de la fiabilité, Yakoota intègre d’autres critères dans son analyse, comme la simplicité, la rapidité, et l’efficacité ESG (Environnement, Social et Gouvernance). Ces éléments donnent une vue d’ensemble sur la qualité des services proposés par les assureurs. Par exemple, l’omnicanalité – qui combine performance digitale et assistance humaine – est devenue un indicateur crucial pour évaluer la pertinence d’un contrat.
L’approche de Yakoota repose sur l’Intelligence Augmentée. Cet outil analyse l’ensemble des contrats disponibles sur le marché afin d’offrir des recommandations personnalisées en fonction des besoins et préférences des utilisateurs. Il intègre également des scores ESG pour aider les clients à choisir des options alignées avec leurs valeurs éthiques et environnementales.
Perspectives et évolutions futures
Yakoota prévoit de publier prochainement un baromètre axé sur la simplicité des contrats d’assurance habitation. Cette initiative vise à répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de transparence et de compréhension des offres. Avec une évaluation claire des différents aspects de la qualité, Yakoota ambitionne de transformer durablement le secteur de l’assurance.
Le baromètre Yakoota met en lumière les forces et faiblesses des assureurs, tout en offrant des solutions concrètes pour améliorer la qualité des services.
