17Dans son dernier rapport RSE, Europ Assistance France démontre une détermination à intégrer les principes de responsabilité sociale et environnementale dans ses offres et opérations.
Voir le Rapport RSE 2023 – Europ Assistance France
Voici un aperçu des principales initiatives déployées pour conjuguer assistance et durabilité.
Un modèle d’assistance responsable
Europ Assistance France place la RSE au cœur de ses activités. Avec plus de 2 millions d’interventions par an et un chiffre d’affaires de 620 millions d’euros, l’entreprise s’engage à répondre aux nouveaux usages tout en anticipant les demandes de ses clients.
1. Assistance automobile : mobilité durable et sobriété
Pour réduire l’empreinte carbone de ses services, Europ Assistance encourage des pratiques écologiques :
- Transition vers des flottes électriques : Des partenariats avec des réseaux de taxis à hydrogène, comme Hype, renforcent les solutions alternatives.
- Budget mobilité : Une carte virtuelle sensibilise les clients à des options écoresponsables, telles que le covoiturage et les transports publics.
- Priorité au dépannage sur place : 60 % des pannes sont réparées directement, réduisant ainsi les émissions de CO2 liées aux remorquages.
2. Assistance habitation : réduction des déplacements inutiles
Les prestations de télédiagnostic permettent de limiter les interventions physiques. Les artisans partenaires sont incités à adopter des véhicules à faibles émissions et à optimiser les trajets pour réduire leur impact environnemental.
3. Assistance santé : accessibilité et soutien
En matière de santé, l’entreprise déploie des services essentiels tels que la téléconsultation médicale et le soutien aux retours à domicile post-hospitalisation. En 2023, plus de 21 000 téléconsultations ont été réalisées, garantissant un accès rapide aux soins.
4. Assistance voyage : mutualisation et innovation
Europ Assistance optimise le recours aux rapatriements en avion sanitaire en mutualisant les vols et en favorisant les compagnies commerciales lorsque la situation médicale le permet. En 2023, l’entreprise a géré plus de 11 000 rapatriements, tout en réduisant les émissions de CO2 par patient.
Téléassistance et seniorcare : bien-vieillir à domicile
Avec 70 000 clients bénéficiant de services de téléassistance, Europ Assistance mise sur des solutions personnalisées pour répondre au vieillissement de la population. 80 % des appels reçus concernent des besoins de convivialité, soulignant l’importance du lien social dans ses prestations.
Conclusion : une vision durable et ambitieuse
En adoptant une stratégie orientée vers la réduction de l’empreinte carbone et l’amélioration continue de ses services, Europ Assistance France s’impose comme un acteur responsable et innovant dans le domaine de l’assistance. Les initiatives présentées dans ce rapport RSE montrent que l’entreprise est prête à relever les défis sociétaux et environnementaux, tout en plaçant le client et la durabilité au centre de ses actions.
