Wafa IMA Assistance a été élue « Service Client de l’Année Maroc 2025 » dans la catégorie « Assistance », marquant sa deuxième distinction consécutive.
Cette reconnaissance témoigne de l’engagement continu de l’entreprise à offrir des services d’assistance de qualité supérieure à ses assurés et partenaires.
Un service client centré sur l’excellence
Depuis sa création en 2011, Wafa IMA Assistance place la satisfaction client au cœur de sa stratégie. En s’appuyant sur des valeurs clés telles que l’écoute, l’innovation et la réactivité, l’entreprise a su s’imposer comme un acteur de référence au Maroc et en Afrique. Selma Tazi, Directeur Adjoint Management Qualité, souligne que cette distinction reflète l’engagement collectif de l’ensemble des collaborateurs, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Une stratégie axée sur l’innovation technologique
Pour maintenir son leadership, Wafa IMA Assistance mise sur l’intégration de technologies innovantes comme l’intelligence artificielle (IA). Cette dernière optimise les processus internes en automatisant les tâches répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur les interventions complexes et personnalisées.
Grâce à l’IA, l’entreprise peut anticiper les besoins des clients et améliorer l’efficacité de son réseau de prestataires, composé de plus de 55 000 partenaires à travers le monde.
Un partenariat stratégique et une présence internationale
Wafa IMA Assistance est née d’un partenariat stratégique entre trois grands groupes financiers : Attijariwafa Bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance (Groupe IMA). Elle offre une gamme étendue de services dans les domaines de l’automobile, de la santé, du voyage et du funéraire.
Depuis 2021, l’entreprise étend sa présence en Afrique avec une représentation à Abidjan, en zone CIMA. Son ambition est claire : devenir le leader continental de l’assistance en proposant des solutions sur mesure adaptées aux besoins des clients à l’échelle mondiale.
Une vision tournée vers l’avenir
En misant sur la technologie tout en maintenant un fort accent sur l’humain, Wafa IMA Assistance poursuit sa mission : fournir un service irréprochable et renforcer la résilience de ses bénéficiaires face aux imprévus. Cette approche intégrée lui permet de conjuguer performance, proximité et innovation.
