Les agents généraux d’assurance sont au cœur de la relation clients dans nos territoires, nous avons décidé d’interviewer Sarah Hadji, agent général Swiss Life à Nice (PACA).
Pouvez-vous nous présenter votre agence ?
Initialement originaire de Lorraine, j’ai passé 33 ans dans cette région où j’exerçais en tant qu’agent général spécialisée en prévoyance et gestion de patrimoine chez AXA à Nancy. L’opportunité de vivre sur la Côte d’Azur, un rêve de longue date, s’est ensuite présentée à moi. Installée dans cette nouvelle région depuis 4 ans et demi, j’ai d’abord travaillé chez MMA à Cagnes-sur-Mer comme salariée, où j’ai mis en place le pôle social et patrimonial de l’agence.
En 2024, après avoir reçu une proposition de Swiss Life correspondant davantage à mes aspirations professionnelles, j’ai ouvert mon propre cabinet à Nice. Mon bureau est situé dans les locaux d’Exco, une grande société comptable. Cette proximité me permet de collaborer étroitement avec une trentaine de comptables, devenus mes prescripteurs privilégiés.
Qui sont vos clients ? Les relations humaines sont-elles indispensables à votre activité commerciale ?
Ma clientèle est principalement composée d’entreprises, de travailleurs non-salariés (TNS), de cadres salariés et de retraités. Je réalise des bilans patrimoniaux, optimise les droits de succession et propose des solutions de retraite adaptées.
La relation humaine est essentielle dans mon métier. L’assurance de personnes diffère des assurances obligatoires comme l’auto ou l’habitation : elle repose sur le conseil et la confiance. Mon approche est axée sur l’écoute et la personnalisation, indispensable dans un domaine aussi complexe que la prévoyance et la gestion de patrimoine.
Sur quels marchés travaillez-vous ? Travaillez-vous sur des marchés spécifiques ? Si oui, lesquels ?
Je travaille avec une clientèle diversifiée : entreprises locales, agences immobilières, et même des particuliers, allant d’une dame de 92 ans à Cagnes-sur-Mer à une grande entreprise de restauration rapide près de Monaco. Mon objectif est de m’adapter aux besoins spécifiques de chaque client, sans me limiter à un marché de niche.
Comment organisez-vous la gestion quotidienne de votre entreprise ?
Je travaille principalement à domicile, tout en utilisant mon bureau de Nice pour les rendez-vous importants. Être située dans un cabinet comptable offre une visibilité et des opportunités précieuses.
Actuellement, je suis seule à gérer mon agence en raison de la période de probation de deux ans imposée par Swiss Life. À l’issue de cette période, je prévois de recruter une collaboratrice, possiblement en alternance, pour la gestion administrative. Une éventuelle association pourrait aussi être envisagée.
Avez-vous des bonnes pratiques et des objectifs en matière d’acquisition de nouveaux clients ? Pour fidéliser votre clientèle actuelle ?
La majorité de mes clients viennent par recommandation. Je m’efforce de bâtir des relations basées sur la confiance et la transparence. À chaque rendez-vous réussi, j’explique à mes clients qu’ils peuvent me recommander à leur entourage s’ils sont satisfaits.
Je travaille également avec des agences immobilières et des partenaires locaux, ce qui permet de soutenir l’économie régionale tout en développant mon portefeuille client. Environ 80 % de mes clients proviennent de recommandations et 20 % via des leads achetés auprès de SwissLife.
Quels produits et services proposez-vous actuellement à vos clients ?
Je propose une large gamme de solutions en assurance de personnes :
- Mutuelles santé (individuelles et collectives)
- Prévoyance (individuelle et collective)
- Placements financiers (assurance vie, capitalisation, épargne salariale)
- Plans d’épargne retraite
- Assurance emprunteur (reprises, capitaux décès, optimisation successorale)
Y a-t-il des produits ou services que vous aimeriez voir davantage développés ?
À terme, j’aimerais élargir mon offre en responsabilité civile et multirisque professionnelle, afin de proposer des solutions d’assurance complètes pour les entreprises. Cela permettrait à mon cabinet de mieux répondre aux besoins globaux de mes clients professionnels.
Quels principaux outils utilisez-vous pour gérer votre entreprise ?
Les outils fournis par Swiss Life sont très performants et constamment mis à jour. Je n’ai pas ressenti le besoin d’investir dans des logiciels supplémentaires pour le moment.
Je développe aussi ma présence sur les réseaux sociaux, notamment LinkedIn et Instagram, pour accroître la visibilité de mon cabinet. Je travaille actuellement sur des montages vidéo et du contenu éducatif. À terme, je pourrais envisager de collaborer avec un community manager.
Comment gérez-vous l’évolution de la réglementation dans votre secteur ? Avez-vous besoin de plus de ressources ou d’informations pour mieux comprendre et appliquer ces régulations ?
Le secteur évolue constamment, notamment avec des lois comme la loi Pacte. Je reste informée via des formations continues, des mises à jour mensuelles de Swiss Life, des webinaires et des réunions d’inspecteurs. Le campus de formation interne de SwissLife offre des sessions toutes les deux semaines pour assurer une veille réglementaire efficace.
Quelle est votre préoccupation majeure aujourd’hui en tant qu’agent général ? Avez-vous des besoins spécifiques pour l’année 2025 ?
Mon principal objectif est de réussir ma période de probation de deux ans et de stabiliser financièrement mon agence. L’aide financière accordée par Swiss Life est limitée à cette période. Je souhaite également bâtir un portefeuille de clients solide et fidèle.
À long terme, je vise à développer davantage mon activité patrimoniale et à recruter une équipe compétente, tout en poursuivant mes projets de formation et de développement personnel dans le secteur de l’assurance.
Vous pouvez accéder au compte LinkedIn de Sarah, ou à son compte Instagram.
