Pour surmonter les défis liés à la transformation digitale, le bien-être numérique est un enjeu crucial pour l’adhésion des collaborateurs aux pratiques sécuritaires.
À une époque où la transformation numérique est au cœur des stratégies des entreprises, la question du bien-être numérique émerge de plus en plus comme un facteur clé pour la cybersécurité. En effet, les outils digitaux peuvent engendrer des malaises, affectant non seulement le bien-être des collaborateurs, mais aussi leur capacité à se sécuriser dans cet environnement complexe.
Le concept de « bien-être numérique » fait référence à un équilibre entre les avantages et les inconvénients liés à l’usage des technologies numériques. Cet équilibre est atteint lorsqu’il est limité par des effets négatifs tels que la perte de contrôle ou le stress technologique. Lorsque cette notion est ignorée, les collaborateurs se retrouvent confrontés à une surcharge numérique qui nuit non seulement à leur productivité, mais aussi à leur sécurité.
L’impact du bien-être numérique sur la cybersécurité des collaborateurs
Un rapport publié en 2023 par l’Organisation internationale du travail (OIT) souligne qu’un salarié sur trois se sent submergé par ses outils numériques, ce qui augmente les risques liés à la cybersécurité. Le rapport indique que l’absence de bien-être numérique est liée à un faible engagement des employés envers les pratiques de sécurité informatique, notamment dans les environnements où la transformation numérique est mal accompagnée. Il met en évidence l’urgence d’adopter une approche plus humaine et adaptée aux besoins des utilisateurs dans les stratégies de cybersécurité.
Les collaborateurs qui se sentent mal à l’aise avec leurs outils numériques sont souvent moins enclins à suivre des formations de cybersécurité, voire à appliquer des pratiques de sécurité au quotidien. Ce « mal-être numérique », souvent ignoré dans les entreprises, constitue un frein majeur à la prévention des risques. Dans le secteur de l’assurance, ce phénomène est particulièrement important à prendre en compte, car un certain nombre de collaborateurs sont en charge de données personnelles, notamment.
La nécessité d’intégrer le bien-être numérique dans la stratégie de cybersécurité
Ainsi, si un collaborateur se trouve dépassé par un outil mal compris ou mal maîtrisé, cela accroît le risque qu’il soit moins réceptif aux messages de sensibilisation sur les cyber-risques et, par conséquent, selon une étude d’IBM de 2024, 95% des brèches de cybersécurité sont causées par des erreurs humaines, un chiffre qui souligne l’importance de la prise en compte du bien-être numérique.
Pour éviter que la cybersécurité ne devienne une source supplémentaire de pression, il est nécessaire que les entreprises réévaluent leur approche du bien-être numérique. Avec la régulation du temps d’écran et l’implémentation de solutions techniques, les organisations doivent offrir des formations adaptées à leurs collaborateurs, leur permettant de se sentir en contrôle de leurs outils.
Cela suppose également que les entreprises, et particulièrement celles du secteur de l’assurance, mettent en place un dialogue ouvert sur les ressentis numériques des collaborateurs, en intégrant des mécanismes de feedback réguliers pour évaluer le bien-être numérique de leurs équipes.
Les enjeux de la cybersécurité réussie passent ainsi par une approche plus holistique nécessitant une réflexion qui dépasse les simples protocoles de sécurité pour se concentrer sur l’humain, l’expérience utilisateur, l’expérience collaborateur, et l’adaptation des outils numériques.
