En 2024, l’étude d’Arcane Research sur la Prévoyance individuelle révèle les évolutions du marché et des attentes client, suggérant une transformation nécessaire des stratégies d’assurance.
L’étude réalisée par Arcane Research intitulée « Prévoyance individuelle 2024 : Panorama du marché, parcours et attentes clients, focus prospects et implications marketing – 4ème édition », s’est penchée sur le comportement de 1 501 clients et 2 254 non-clients. Enregistrée entre le 9 et le 27 septembre 2024, elle propose un éclairage précis sur la dynamique actuelle du marché de la prévoyance.
Panorama du marché
Le secteur de la prévoyance en France connaît une évolution notable, avec une augmentation de l’expertise et de la détention de produits. Toutefois, une partie du public confond encore prévoyance et autres produits financiers, comme les complémentaires santé ou les épargnes retraite. Cette confusion souligne l’opportunité pour les acteurs du marché d’investir dans l’éducation des consommateurs afin de mieux délimiter les offres.
Attentes et parcours client
La tendance actuelle montre une évolution des motivations des clients qui aspirent désormais à une préparation plus complète face aux aléas de la vie. Si la protection financière de la famille demeure une priorité 44 % des répondants, la couverture des imprévus prend une place croissante (40 % des répondants). Les clients se déclarent à 96 % satisfaits de leurs contrats, mais il reste essentiel pour les assureurs d’ajuster leurs offres pour répondre aux nouvelles exigences et améliorer les aspects moins appréciés des services offerts.
Comportements d’achat et perspectives
Avec la digitalisation croissante, les prospects montrent un intérêt marqué pour les interactions en ligne, ce qui incite les organismes de prévoyance à perfectionner leurs plateformes numériques. Une stratégie multicanal semble indispensable pour atteindre efficacement cette clientèle potentielle. De plus, des campagnes marketing plus précises pourraient mieux cibler les intentionnistes, renforçant ainsi les taux de conversion.
Stratégies marketing et implications
Le coût des contrats de prévoyance reste le principal obstacle à la souscription 33 % des répondants. Cela met en lumière le besoin d’élaborer des stratégies d’acquisition axées sur l’éducation du consommateur et la simplification des offres. Mettre en avant le rapport qualité-prix et améliorer les services les moins satisfaisants pourraient constituer un avantage concurrentiel significatif pour les assureurs.
L’étude dessine un paysage où l’innovation et l’adaptation sont primordiales pour répondre aux attentes en constante évolution des clients. Les acteurs du marché doivent considérer ces informations pour optimiser leur approche et renforcer leur position dans un environnement compétitif.
