Thélem assurances a récemment lancé une nouvelle stratégie de marque intitulée « Tellement plus pour vous », visant à renforcer son engagement envers ses assurés avec des services personnalisés et réactifs, répondant aux attentes croissantes en matière de protection et d’accompagnement.
Une approche centrée sur les attentes des assurés
Dans un environnement concurrentiel où 58 % des Français estiment que les assureurs proposent des services interchangeables, Thélem assurances a souhaité se démarquer. En partenariat avec l’agence Altavia Nantes, l’assureur a mené une série d’ateliers, d’interviews et de tests pour affiner son approche. L’objectif était clair : mettre en avant les attentes concrètes des assurés et leur offrir une expérience personnalisée.
Thélem assurances s’engage aujourd’hui à travers quatre axes principaux : disponibilité, réactivité, adaptabilité et soutien. Ce repositionnement s’inscrit dans une stratégie à long terme, renforcée par l’excellent Net Promoter Score (NPS) de 42 en 2022, l’un des meilleurs du secteur.
« Tellement plus pour vous » : une promesse concrète pour les assurés
Disponibilité et suivi personnalisé
L’une des grandes forces de Thélem assurances réside dans la proximité avec ses clients. Contrairement à de nombreuses compagnies, les assurés bénéficient d’un conseiller dédié, garantissant un suivi personnalisé de leur dossier. Pour les personnes en situation de mobilité réduite ou ayant des contraintes particulières, Thélem assurances propose même des visites à domicile.
Réactivité en cas de sinistre
En cas de sinistre, l’assureur s’engage à offrir des solutions rapides. Par exemple, pour des dégâts des eaux jusqu’à 3 000 €, l’indemnisation et l’expertise peuvent être finalisées en 48 heures. De plus, les assurés ont la possibilité d’échanger en visioconférence avec un expert, simplifiant ainsi la gestion des sinistres habitation et auto.
Adaptabilité des offres
Thélem assurances innove avec des offres flexibles adaptées à la situation des assurés. Après cinq ans sans sinistre, les clients bénéficient d’une exonération de franchise pour leurs contrats habitation ou auto. De plus, pour les conducteurs dits « petits rouleurs », une réduction de cotisation est proposée, récompensant une conduite économe et responsable.
Un soutien en cas de coup dur
Thélem assurances met en place des services supplémentaires pour accompagner ses assurés dans les moments difficiles. En cas d’hospitalisation ou d’invalidité, des prestations telles que la garde d’animaux ou le portage de repas sont proposées. En cas d’accident corporel grave, un accompagnement est prévu pour l’aménagement du logement.
Une campagne de communication forte
Ces engagements seront progressivement renforcés et déployés dans une vaste campagne de communication. Thélem assurances souhaite impliquer ses collaborateurs et agents pour porter ces valeurs auprès des assurés, tout en sensibilisant le grand public à cette approche humaine et sur-mesure de l’assurance.
