L’édition 2024 « Innovation Ambassadors » témoigne de l’engagement de l’entreprise dans une démarche à la fois sociale et technologique.
Depuis 2020, l’équipe Innovation de BNP Paribas Cardif cherche à mettre en avant des projets innovants provenant de ses 24 équipes à travers le monde. Cette année, deux grandes tendances se dégagent parmi les 97 projets soumis au programme : l’intelligence artificielle et l’inclusion. Ces nouveaux thèmes reflètent non seulement les enjeux contemporains auxquels le secteur de l’assurance est confronté, mais soulignent également la transformation du modèle de BNP Cardif à travers la capacité de ses équipes internes à répondre aux besoins de leurs clients par l’innovation.
Des thématiques en évolution au service de l’innovation
Les deux thèmes ayant émergé en 2024 reflètent une culture d’innovation encouragée par le programme “Innovation Ambassadors”, qui ne se contente pas de suivre les tendances, mais qui cherche à anticiper les besoins des clients et futurs clients ainsi que des partenaires. À travers la maîtrise de technologies sophistiquées telles que l’intelligence artificielle, l’entreprise propose d’optimiser les services tout en développant l’accessibilité à des produits d’assurance pour des populations plus vulnérables en raison de leur âge et de leur condition de santé.
Si en 2022, des projets d’intelligence artificielle avaient émergé, c’était également celle de l’arrivée de la première version de Chat-GPT, et on peut éventuellement plus imaginer le niveau de maîtrise, mais aussi peut-être de réalisme des projets en 2024. De plus, en comparaison à 2023, où l’accent était mis sur la consolidation des produits, l’automatisation des processus, l’assurance inclusive et la transformation de l’expérience collaborateur, on observe cette année une transition vers des solutions plus technologiques, permettant à l’assureur d’accompagner ses clients de manière personnalisée, à la vitesse à laquelle change le monde. Ces projets 2024 démontrent une évolution sur de nouvelles préoccupations, marquant une compréhension affinée des enjeux de demain.
La compagnie et les acteurs qui la composent se positionnent non seulement comme un agent économique et technologique de premier plan, mais également comme un promoteur de valeurs sociétales essentielles, où l’innovation permet à la dynamique d’entreprise de devenir une solution. On peut citer parmi les projets lauréats de 2023, une proposition coréenne, consistant en une plateforme d’assurance de protection de crédit numérique socialement responsable, la première dans le pays.
L’intégration des projets dans la stratégie de BNP Cardif
Le programme des Ambassadeurs de l’Innovation s’aligne avec la stratégie globale de l’entreprise, visant à se positionner comme un acteur clé de la responsabilité sociétale tout en maîtrisant les défis technologiques. En 2023, les thèmes abordés cherchaient déjà à sensibiliser et à élargir l’accès à des services d’assurance, mais en 2024, l’accent mis sur l’IA enrichit cette proposition de valeur. Cette année, l’innovation ne se limite plus à l’amélioration des processus internes ; elle s’oriente également vers la création d’une expérience client véritablement personnalisée.
L’évolution des thèmes de 2023 à 2024 met en lumière une stratégie d’innovation orientée vers l’avenir, où l’intelligence artificielle devient un allié dans la mission de rendre l’assurance plus inclusive et accessible. Avec cette approche, BNP Paribas Cardif se positionne non seulement comme un acteur de l‘innovation dans le secteur, mais aussi comme un modèle de responsabilité sociale.
Alors que l’assurance entre dans une nouvelle ère, il est crucial de surveiller comment ces initiatives seront mises en œuvre et quel impact elles auront sur les bénéficiaires. En fin de compte, la réussite des Ambassadeurs de l’Innovation dépendra de leur capacité à concrétiser ces idéaux en solutions pratiques qui améliorent réellement la vie des assurés. Sur un autre plan, alors que nombre de projets portent depuis 2022, on peut questionner le fait qu’aucun ne traite de sujets intéressants, aucun n’ayant de portée sur les enjeux climatiques ou environnementaux liés à l’assurance.
