La Mgéfi a franchi une étape importante en obtenant la certification NF 345, un label reconnu qui valorise la qualité du service client. Cette reconnaissance est le fruit de l’engagement continu de la mutuelle à répondre aux attentes de ses adhérent(e)s et à garantir un service fiable.
La satisfaction des adhérents au cœur de la stratégie de la Mgéfi
Depuis sa création, la Mgéfi place la satisfaction de ses adhérent(e)s au centre de ses priorités. L’obtention de la certification NF 345 vient concrétiser cette ambition. Selon Christian Pasquetti, directeur général de la Mgéfi : “ Ce label atteste de notre engagement permanent envers nos adhérents en privilégiant toujours l’écoute et la disponibilité.”
Ce processus d’amélioration continue repose sur cinq engagements fondamentaux qui forment les bases de la relation entre la mutuelle et ses adhérents : accessibilité, écoute active, service adapté, accompagnement personnalisé, et transparence.
La politique de la Mgéfi s’appuie sur cinq grands principes :
- Accessibilité : Assurer la disponibilité des équipes sur tous les canaux de communication.
- Écoute active : Prendre en compte les retours des adhérents pour améliorer la satisfaction.
- Service adapté : Fournir des réponses complètes et adaptées dans des délais raisonnables.
- Accompagnement personnalisé : Anticiper les attentes des adhérents et les guider vers les meilleures solutions.
- Transparence : Agir avec intégrité en respectant la réglementation et les valeurs mutualistes.
La certification NF 345 : un gage d’excellence opérationnelle
L’audit réalisé mi-juin a confirmé l’excellence des services proposés par la Mgéfi. Parmi les points forts, on note la forte implication des équipes, la simplicité du parcours adhérent, et la création d’initiatives comme le club de la satisfaction et le comité expérience adhérent. Didier Debord, président de la Mgéfi, souligne que cette certification “ prouve que notre parfaite connaissance des agents publics et de leur environnement nous permet de proposer des services sur-mesure, des réponses rapides, fiables, et parfaitement adaptées.”
Avec la certification NF 345, la Mgéfi confirme sa position de référence en matière de qualité de service et d’innovation dans la relation client.
