Le Baromètre Yakoota révèle un Assur-Score moyen de 47 % pour les couvertures d’assurance habitation
Yakoota a publié récemment son premier baromètre dédié à la qualité des couvertures d’assurance habitation en France, révélant un Assur-Score moyen de 47 %. Cette étude, qui évalue la qualité des contrats d’assurance habitation proposés sur le marché, met en lumière une stratégie de spécialisation adoptée par de nombreux assureurs, souvent au détriment d’une couverture plus complète.
Un score moyen révélateur de tendances de marché
Le score de 47 % reflète une tendance généralisée parmi les assureurs à privilégier des offres compétitives sur des segments spécifiques, plutôt que de proposer des garanties globales plus étendues.
Plusieurs facteurs, tels que la gestion des données, la disponibilité des ressources humaines et les contraintes technologiques, semblent contribuer à cette approche. Cette tendance à optimiser les prix plutôt que la qualité des garanties se traduit par une relative homogénéité des scores, avec un écart-type de seulement 5 % entre les différents assureurs.
Les assureurs en tête du classement
Parmi les assureurs évalués, la MACIF, la Caisse d’Épargne, et AXA France se démarquent en obtenant les meilleurs Assur-Scores, dépassant les 55 %. En revanche, des acteurs comme Lemonade, L’Olivier Assurance, et ECA Assurances affichent des scores plus faibles, autour de 38 %, soulignant ainsi des disparités significatives dans la qualité des couvertures offertes.
Un outil de comparaison qualité-prix pour une meilleure transparence
Yakoota propose un outil de benchmarking permettant de comparer le rapport qualité-prix des différentes offres d’assurance habitation. Cette analyse montre que certains contrats, bien que coûteux, présentent un faible niveau de qualité, tandis que d’autres offrent d’excellents rapports qualité-prix, souvent supérieurs à ceux des offres les moins chères. Yakoota encourage les assureurs à intégrer leurs tarifs dans cet outil afin de permettre aux consommateurs de vérifier si les différences de prix sont justifiées par la qualité des prestations.
Un baromètre complet pour évaluer la qualité globale
Le baromètre Yakoota ne se limite pas à la qualité des couvertures d’assurance habitation. Il intègre plusieurs autres dimensions, notamment la gestion des contrats, la performance en matière d’ESG (environnement, social et gouvernance), la qualité de l’assistance omnicanal (performances digitales et interactions humaines), ainsi que la simplicité, la fiabilité et la rapidité des services offerts par les assureurs.
Perspectives pour le secteur de l’assurance
Ce baromètre met en lumière l’importance pour les assureurs de trouver un équilibre entre compétitivité des prix et qualité des garanties. Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants en matière de transparence et de performance, les assureurs sont invités à améliorer la qualité de leurs offres tout en maintenant des prix compétitifs.
