Sun Life a récemment reçu le prestigieux prix CIO 2024 Canada pour son robot conversationnel Requêtes Sun Life, un outil innovant propulsé par l’intelligence artificielle (IA) générative.
Ce prix souligne l’engagement de l’entreprise dans l’utilisation novatrice des technologies de l’information pour optimiser les processus, favoriser la croissance et améliorer les relations avec la clientèle.
Un outil au service de la productivité
Requêtes Sun Life est un robot conversationnel interne qui permet aux employés de trouver rapidement des réponses à leurs questions et d’obtenir une assistance dans leurs tâches quotidiennes. L’outil effectue des tâches variées, telles que la synthèse de textes, l’organisation d’idées pour des présentations ou encore l’analyse d’articles. Depuis son lancement, plus de 5 000 employés utilisent cet outil chaque semaine, stimulant ainsi la productivité avec une hausse de 229 % de son utilisation en moins d’un an.
Une transformation numérique prudente et sécurisée
Laura Money, vice-présidente générale et directrice des services d’information et de l’innovation technologique chez Sun Life, souligne l’importance de l’IA générative dans la transformation numérique de l’entreprise. « Notre objectif est de s’assurer que nos employés bénéficient des avantages de l’IA générative tout en garantissant la sécurité des données de nos clients et de la société », déclare-t-elle. La reconnaissance par le prix CIO 2024 Canada est un honneur qui met en lumière les efforts de Sun Life pour innover prudemment.
Des bénéfices tangibles pour les employés
Huit mois après son lancement, Requêtes Sun Life a traité plus de 400 000 requêtes, avec une moyenne de 10 000 requêtes par jour. Les employés rapportent gagner du temps chaque jour, qu’ils peuvent réinvestir dans des activités à plus forte valeur ajoutée. De plus, plus de 2 500 employés ont suivi la formation « Objectif IA » de l’Institut canadien de recherches avancées (CIFAR) pour approfondir leurs compétences en IA, mégadonnées et apprentissage automatique.
Formation continue et perfectionnement
Sun Life ne se contente pas d’utiliser l’IA, elle forme aussi ses employés pour maximiser son utilisation. Une nouvelle formation interne sur les requêtes a été lancée, aidant les employés à rédiger des requêtes plus claires et à générer de meilleurs résultats. Cette initiative s’inscrit dans la culture de sécurité et de leadership numérique de Sun Life, visant à outiller son personnel pour une meilleure performance.
Un engagement envers l’innovation et la sécurité
La stratégie de Sun Life repose sur l’adoption et le test continus de technologies novatrices, avec un fort accent sur la sécurité. L’IA générative permet non seulement d’améliorer les compétences du personnel mais aussi de réaliser la mission de l’entreprise : aider les clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
Sun Life démontre ainsi comment l’innovation technologique, intégrée de manière sécurisée et responsable, peut transformer les pratiques internes et générer une valeur significative pour l’organisation et ses clients.
