Face à l’augmentation des sinistres liés à la grêle, Allianz France propose une solution de débosselage innovante, améliorant la prévoyance et la réparation.
En réponse à la fréquence croissante des épisodes de grêle en France, Allianz France a mis en place un nouveau service d’indemnisation pour ses assurés auto. Ce dispositif, baptisé « Solution Grêle », est inclus gratuitement dans la formule Tous Risques du contrat d’assurance auto d’Allianz et vise à offrir une réponse rapide et efficace aux dommages causés par ce phénomène météorologique.
En 2023, près de 3 500 épisodes de grêle ont été enregistrés sur le territoire français, soulignant l’urgence d’une gestion adaptée de ces événements naturels souvent dévastateurs pour les véhicules. Allianz, en collaboration avec ses partenaires CapsAuto et PDR Team, propose un parcours client renforcé, de la prévention à la réparation, grâce à une usine mobile de débosselage sans peinture. Cette installation temporaire peut être déployée n’importe où en France pour une durée variable, assurant ainsi une couverture nationale.
L’usine est équipée du portique Colibri, un scanner avancé qui utilise l’intelligence artificielle pour identifier rapidement les impacts de grêle sur la carrosserie des véhicules. Cette technologie permet une évaluation presque instantanée du nombre de bosses, facilitant ainsi le processus de réparation. Pendant ce temps, Allianz France met à disposition des clients un véhicule de courtoisie, sans frais supplémentaires.
La transformation du service client se manifeste également dans la communication proactive d’Allianz. Les assurés reçoivent des alertes par mail et SMS, les prévenant des risques imminents et les conseillant sur les mesures à prendre pour protéger leur véhicule. Après un sinistre, les clients sont rapidement contactés pour l’évaluation des dommages et la planification des réparations.
« En 2022 et 2023, 74 usines de débosselage ont été installées en France, notamment à Vichy et Perpignan. Cette solution contribue à réduire le délai de réparation des véhicules lors des épisodes de grêle importants et à améliorer ainsi le parcours client. Elle complète la solution d’indemnisation auto durable qui permet à Allianz France de proposer à ses clients depuis 2012, de recourir à des pièces de réemploi pour leurs réparations auto. » explique Guillaume Poncini, Directeur Indemnisation Automobile chez Allianz France.
Avec cette initiative, Allianz France entend ainsi renforcer son rôle de leader dans l’innovation en assurance, tout en soutenant ses clients face aux défis posés par le dérèglement climatique.
